CH1 服務創新概論

範例

行動醫生

純網銀

物流2.0

小米

定義

產品創新

流程創新

服務創新

導入以科技為基礎的新服務

打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力

特性

無形姓

異質性

易逝姓

策略

建立佔有率

多角化

市場發展

模型

新服務概念

新顧客介面

新服務傳遞體系

技術選擇