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Ausgewählte Ermittlungstechniken, z.B. "Als Kunde möchte ich meine…

- - - - weißer Hut: Objektivität + Neutralität; Zahlen + Fakten
      - roter Hut: subjektive Meinung + persönliche Empfindungen; äußert Gefühle, Ängste, Hoffnungen
      - schwarzer Hut: objektiv, negativ argumentierend
      - gelber Hut: objektiv, eher positiv argumentierend
      - grüner Hut: Kreativität im Vordergrund; darauf bedacht, neue Ideen einzubringen
      - blauer Hut: Kontrolle+Organisation gesamten Denkprozesses; moderiert+koordiniert Ideenfindung
        
        auch durch Stakeholder, nicht nur RE, der typischerweise moderiert
      - versch. Prespektiven je Hut
  - - - Ideen in Ruhe sammeln+notieren
      - Grenze zum verbalen B. verschwimmt bei Nutzung elektr. Kollab.werkzeuge
        
        notieren und Anzeige für alle gleichzeitig
        
        Entlastung RE
        
        Ideen werden nicht vergessen (gleichzeitige Äußerungen
        
        Kreat.prozess nicht gehemmt dr. Nachfragen
      - anonym durchführbar
        
        verhindert negative Gruppendynamik+Hierarchiekonflikte
      - Nachteil: keine Inspiration durch andere geäußerte Ideen
  - - - Vorbereitung
        
        RE definiert Ziele d. WS
        
        auf Basis Ziele -> Arbeitsergebnisse festlegen + Vorgehen z. Zielerreichung (z.B. Kombi aus Techniken)
        
        Ort, Zeit, Dauer d. WS definieren; Raum m. notw. Material buchen (Beamer, Whiteboard, Flipchart...)
        
        Stakeholder auswählen, einladen, WS-Ziele abstimmen
        
        Protokollanten wählen
      - Durchführung
        
        Eröffnung dr. RE (Begrüßung, Ziele+Arbeitsergebnisse+Vorgehen erläutern)
        
        Techniken vorstellen
        
        Regeln festlegen (keine Kritik, ausreden lassen...)
        
        moderieren
        
        Protokollant dokumentiert Arbeitsergebnisse
        
        Sammlung offener Fragen
        
        Retrospektive WS
      - Nachbereitung
        
        Aufarbeitung Arbeitsergebnisse dr. RE
        
        Genehmigung dr. beteiligte SH
- - - - Vorbereitung
        
        Fachsprache kennen+nutzen
        
        Interviewziel definieren
        
        Auswahl+Einladung TN
        
        Interviewort festlegen
        
        konkrete Gestaltg. Interviewfragen
      - Interviewfragen offen <-> geschlossen
      - offene Interviewfragen
        
        selbstständige, freie Antworten
        
        aufwendigere Auswertung
        
        z.B. "Welche Ftkten würden Sie sich für Ihre Arbeit mit dem zukünftigen System wünschen?
      - geschlossene Interviewfragen
        
        direkte Fragen ("Muss System Drag&Drop unterstützen?")
        
        Feststellungen (Das System muss D&D unterstützen!")
        
        vorgegebene Antwortmöglichkeiten (Ja/Nein <-> Ratingskalen
        
        Ratingskalen gerade/ungerade Antwortmglkten
        
        ungerade: neutrale Haltung möglich
        
        gerade: SH muss Tendenz äußern
    - - Start
        
        Vorstellung Person (falls unbekannt)
        
        Dank für genommene Zeit
        
        Einstiegsfrage als Eisbrecher
        
        angenehme, lockere, pos. Atmosphäre schaffen
        
        Ziel d. Interviews erläutern
      - Befragung
        
        Antworten protokollieren (Protokollant/aufnehmen; vorher absprechen)
        
        Rückmeldung auf Antworten geben (richtig verstanden, weiterführende Fragen)
        
        regelmäßige, kleine Pausen (z.B. nach jeder Antwort zum Reflektieren)
        
        Zusammenfassung Ergebnisse
        
        Dank
        
        Befragter erhält Ergebnisse
    - - Protokoll aufbereiten, Ergebnisse an Befragte(n)
      - standardisiertes Interview
        
        konkretes Ziel
        
        Fragen arbeiten auf Ziel hin
      - exploratives Interview
        
        keine strukurierte Befragung
        
        SH geben Meinungsbild
      - beide Iv-Arten als Einzel/-Gruppeniv
- - - - intuitive Durchführbarkeit
      - Gewinnung zus. fkt. Anf.
      - suggeriert unfertiges System, SH trauen s. Änderungswünsche z. äußern
    - - digital angefertigte Oberflächenskizzen
      - einheitlich gestaltet, klickbar
      - offensichtlich unfertig
      - Vorteil
        
        Navigationsfluss zeigen
        
        genauer als Handskizzen
      - Nachteil
        
        Erstellung aufwendiger
      - Vorlagen für Visio, Desktop-Tools, webbasierte
    - - in Zieltech. d. Systems implementiert
      - Originalgröße + Farbe, ohne Funktionalität
      - Fktlt. mit unveränderl. Datensatz simulierbar
      - Einsatz
        
        Erscheinungsbild d. Systems visualisieren+abstimmen
      - Erstellung ohne Qualitätsanf. (quick&dirty)
      - auf keinen Fall Teil d. Endprodukts
      - evolut.+inkrementelle Prototypen: Qualitätsanforderungen -> Zielkonflikt (schnelle Verfgbkt <-> Erweiterbarkeit)
      - Herausforderung
        
        Kunden vermitteln: GUI + Logik + Datenhaltung + Integration
        -> kein Verständnis für Aufwände