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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
服務創新的策略
以創新服務強化市場佔有率，維持既有的顧客
以創新服務開發新顧客
以創新服務開發更多的服務
以創新服務創造新的產品組合
四個基本構面
新服務觀念
新客戶界面
新服務傳送體系
技術選擇
服務的特性
無形性
異質性
易逝性
類型
漸進式創新
系統式創新
躍進式創新
推動力
社會
文化
科技
三大創新
產品創新
服務創新
流程創新
服務的模式
獨立性服務
公共服務
教育服務
衍生性服務
產品導向
0800客服服務
使用導向
以實際使用為基準
結果導向
以最終使用為目的
服務創新的類型
主要到次要
在目前以服務的市場區隔提供新的服務
服務線延伸
服務改良
樣式改變
新設事業
主要的或完全的創新
根據相互關係不同
供給驅動服務商
服務廠商的內部創新
客戶主導的創新
支持創新的服務
新服務觀念
定義
以「科技」為基礎的新服務