Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Звонок.GCW, нет, нет, нет, да, да, да, нет, нет, нет, нет, нет/ не знаю,…

- - - - Клиенту звонили?
        
        Спросить, удобно ли ему подождать на линии, пока вы выясняете информацию.
        
        Клиенту звонили по задаче новый лид?
        
        Клиенту звонили по задаче Бесплатное продление?
        
        Клиенту звонили по задаче Платные продления?
        
        "Вижу, что вам звонили в связи тем, что на вашем аккаунте заканчивается действие оплаченного периода. Уточните, пожалуйста, планируете ли продлевать данный аккаунт?"
        
        2 more items...
        
        Уточнить у клиента, когда ему будет удобно принять звонок от сотрудника
        
        "Вижу, что вам звонили в связи тем, что на вашем аккаунте заканчивается действие бесплатного ознакомительного периода. Уточните, пожалуйста, удалось ли вам ознакомиться с платформой, есть ли какие-либо вопросы, которые вы еще не решили? - дождаться ответа - Планируете ли продлевать данный аккаунт?"
        
        Прекрасно! Нужна ли вам помощь? Отправить вам ссылку на оплату?
        
        Подскажите, пожалуйста, с чем связано такое решение?
        
        "Вам звонили потому, что вы сегодня создали новый аккаунт на нашей платформе. Подскажите, пожалуйста, вы планируете открывать свой проект/ онлайн-школу?"
        
        "Благодарю вас за информацию! Дело в том, что для новых клиентов у нас есть своя система адаптации. Она включает в себя бесплатную ознакомительную консультацию, вебинар и марафон. Подскажите, когда вам будет удобно принять звонок от нашего менеджера, чтобы он рассказал вам о них подробнее?" - записать удобное время и передать информацию в чат по звонкам, отметив менеджера задачи.
        
        "Уточните, пожалуйста, вы на данный момент проходите обучение в каком-либо проекте? Или вы изучаете платформу с целью создавать проект в будущем?"
        
        Благодарю вас за информацию!
      - Вопрос о том, что входит в тариф и какой выбрать?
        
        Рассказать о том, что тарифы не отличаются между собой по функционалу, а разница заключается в количестве активных пользователей и объеме месте в ФХ (которое можно расширять отдельно, без перехода на другой тариф). Поэтому выбирать тариф стоит, опираясь на количество учеников. Как правило все начинают с тарифа Старт.
        
        Вопрос о стоимости, скидках?
        
        Рассказать о цене на примере тарифа Старт. Обязательно дополнить, что у нас предусмотрены скидки до 30% и до 50% при продлении по тарифам на 3 и 12 месяцев соответственно. Узнать цены можно на странице https://getcourse.ru/prices
    - - Рассказать. Информацию об услугах и их ценах можно найти на странице https://getcourse.ru/start
      - Вопрос о стоимости платных услуг?
        
        Вопрос о порядке проведения платных услуг?
        
        По возможности рассказать. Если неизвестны все тонкости, можно передать звонок в отдел продаж (взять контакты клиента, удобное время для разговора и передать в чат по звонкам)
  - - - Отвечаем на вопросы. Также выяснить: клиент уже проходил обучение/вебинар?
        
        Предлагаем создать аккаунт (если его нет), рассказываем про бесплатный период, про ознакомительное обучение. Если клиенту интересно, то попросить менеджера перезвонить ему, чтобы выбрать время.
        
        По возможности рассказать про статьи по теме его вопроса, как их найти или предложить направить их ему на эл.почту.
    - - Нужно изучать настройки клиента?
        
        Поискать ответ в статьях, спросить в чате
        
        Попросить клиента написать в ТП
      - Отвечаем. Если не уверены в ответе, уточняем информацию в чате