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CH8企業電子商務(B2B) - Coggle Diagram
CH8企業電子商務(B2B)
學習目標
2.認識企業計畫的功能
3.B2B面臨的挑戰
1.了解SCM,ERP,CRM
4.B2B的趨勢
ERP演進過程
市場需求重點：成本功能、彈性品質、時效
管理重心：降低成本、生產彈性、快速反應
消費群特性：大眾、分眾、小眾
企業資源規劃(ERP)
意義：為了因應經營環境所發展出一套資訊管理系統
目的：將企業財務、會計、生產物料、管理配銷等主要功能整合。
供應鏈管理
意義：透過提供原材料、零組件、產品等組成的網路
目的：確保顧客滿意的主要環節
SCM的好處
降低存貨水準
降低採購成本
節約交易成本
減少循環週期
CRM流程
對顧客進行差異分析
與顧客保持良性聯繫
確認你的顧客
調整產品服務以滿足每個顧客需求
顧客關係管理
意義：了解並改變顧客的行為，使新顧客的開發老顧客的維持能獲得改善。
目的：了解顧客的購買模式及習慣，強化顧客之行銷及銷售分析
個案
打破傳統ERP系統侷限
特斯拉產業鏈在台灣SCM
手工鞋店導入雲端管理系統
叡揚VIDegree雲端客戶關係管理CRM
統一Salesforce顧客關係管理CRM