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CH3服務創新與服務經濟(補充) - Coggle Diagram
CH3服務創新與服務經濟(補充)
體驗經濟的特徵(以咖啡為例子)
感官性
知識性
差異性
終端性
延伸性
參與性
補償性
經濟性
記憶性
關係性
經濟價值的演進
商品經濟 製造商品
服務經濟 傳遞服務
產品經濟 萃取產品
體驗經濟 場域體驗
服務創新類型
服務組織的創新
服務商品的創新
產品系統服務
結果導向服務
使用導向服務
產品導向服務
獨立性服務
服務流程的創新
製造業和服務業的創新差異
技術導向(推/科學與技術、拉/消費者或顧客)
產品特徵(有形/易儲存、無形/難儲存)
智慧財產權(強/專利、弱/著作權)
服務永續力
使用導向(做出不同服務)
結果導向
產品導向(產品壽命延長)
技術與服務的驅動關係
知識化
資訊化
設計化
服務創新程度分類
樣本式創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務線延升
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸(讓顧客感受個性化服務，接觸顧客)
低度顧客接觸