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CH5消費者行為 - Coggle Diagram
CH5消費者行為
消費者決策過程p155
評估可行方案
購買
資料搜尋
購後評估
問題認知
個案
中年失業生活陷入困境
農藥機器人pepper
賣場天天「掛促銷」
Homeplus
影響消費者行為因素p143
文化（需了解文化、次文化和社會階層）
不同年齡、種族、宗教。
社會（群體、家庭、個人角色與定位）
原生家庭影響個人發展。
個人（個人因素影響消費者行為）
心理（動機、認知、學習、信念和態度）
以態度來改變消費者認知來獲取消費者喜愛。
網路對於消費者行為改變p164
資訊分析方式
大數據
購物方式
網購
資訊搜集方式
電子資料庫、線上圖書館、線上問卷表單
付款方式
網路ATM付款、信用卡線上付款、超商條碼、LINEPAY
網路對現代消費者的影響p162
資訊爆炸（資訊過多造成更難選擇）
比價行為（比價服務縮減比價時間又能找到預算內商品或服務）
口碑散播（明星、網紅分享產品心得，粉絲會買單）
消費者行為模式p140
行銷組合構面
行銷環境面
價格（影響消費者的重要因素）
通路（多樣通路提供消費者選擇）
產品（引起消費者注意）
推廣（針對消費者的促銷）
時間構面
週數（消費者每週會購買的產品和服務）
月數（消費者每月會購買的產品和服務）
天數（分析消費者每日購買行為）
不定期週期（消費者不定期的購買行為）