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服務創新（補充） - Coggle Diagram
服務創新（補充）
無人技術
使用案例
零經驗
菜鳥老闆聘機器人煮牛肉麵
超商無人商店
自動駕駛巴士
原因
人力不足
機器成本隨時間攤提
降低人力成本
技術
人工智慧
機器學習
深度學習
虛實整合
零售業的四大本質
數據
會員
銷售
產品
虛與實
線上
線下
結果
消費頻次提升一至兩倍
總消費金額增加
O2O（Online to offline）
服務科學
服務業特性
無實體
無法保留
不可移動
不可分割
客製化
服務業轉型
科技化
全球化
目的
運用最新科技
增進服務效益
提升客戶滿意
提供全方位服務
創造更大利潤
遠距上課
優點
距離再遠都能上課
可以睡比較飽
下大雨可以不用冒雨去上課
缺點
實驗課執行困難
發問不易表達
上課容易倦怠
少了互動感
老師自問自答