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Comportamiento de la clientela industrial, Camila Cisneros - Coggle Diagram
Comportamiento de la clientela industrial
Centro de compras
Conjuntos de personas que se involucran en la decisión de compra industrial
Informal
Interdepartamental
No permanente
Importancia relativa entre miembros
Ingeniería
Agente de compras
Fabricanción
Compras
Roles
Decisores
Influenciadores
Usuarios
Compradores
Barreras de entradas
Proceso de compra
Es mucho más amplio y tiene mayor riesgo
Mayor complejidad dependiendo del producto
Tiene gran impacto en la productividad y rentabilidad
Reconocimiento de la necesidad
Determinación características del producto
Criterios de compra
Búsqueda de potenciales suministradores
Contacto y recepción de ofertas
Evaluación de ofertas
Selección de ofertas
Negociación
Selescción de oferta definitiva
Uso del producto
Evaluación de desempeño y acciones posteriores
Motivaciones de clientela industrial
Variables no tarea
No relacionadas con la tarea de la compra pero si influyen
Es emocional o ambiental
Variables tarea
Son relacionados con la tarea de compra
Económicos o racionales
Servicios
Posibilita la compra, facilita el trabajo, Reduce la incertidumbre y aporta mayor utilidad
Calidad y consistencia de las especificaciones
Niveles de calidad consistentes a sus especificaciones
Se ajusta a sus necesidades
Reduce devoluciones, menos demoras, menos inspecciones, y mayor calidad de producto final
Precio y coste evaluado
Mayor beneficio con relación al costo
Costos
Producto, transporte, instalación, entrega, fallos y reparación
Beneficios
Funcionales, operativos, financieros y personales
Relaciones cliente-suministrador
Reciprocidad
El proveedor también es cliente
Estabilidad
Fidelidad del cliente a suministrador
Proximidad
Ubicación geográfica cercana
Notoriedad
Suministradores conocidos
Regularidad, puntualidad y prontitud en el suministro
Los retrasos pueden generar problemas incalculables
Productos rutinarios
Problemas dde procedimiento
Problemas de desempeño
problemas políticos
Camila Cisneros