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RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO, COMO HACER MARKETING RELACIONAL EN…
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
Mantener y fidelizar a los clientes actuales es más rentable que conseguir nuevos
.
MARKETING RELACIONAL: Busca captar clientes y establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo.
Clientes felices = Clientes rentables
ADMINISTRACION DEL RECURSO HUMANO
-Provision - Aplicacion - Mantenimiento- Desarrollo- Seguimiento
Un equipo humano debe ser creado. Como lograrlo ?
Visión compartida
La mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del Sistema
Incremente la participación
COMO HACER MARKETING RELACIONAL EN TU EMPRESA?
1.- Identificar a los clientes
2.- Diferenciar a los clientes
3.- Interactuar con los clientes
Herramientas
1.- Marketing de contenidos
2.- Email marketing
3.- Redes sociales
4.- Herramientas de CRM
ALTO VALOR AL CLIENTE
Que ofreces ? Beneficios - Costes y esfuerzos
SATISFACCION DEL CLIENTE
Como Medirlo?
Encuestas de satisfacción del cliente
Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
Índice Net Promoter Score (NPS)
Índice Customer Effort Score (CES)
CALIDAD DEL PRODUCTO Y SERVICIO
ELEMENTOS MARKETING RELACIONAL:1. Marketing 2. Calidad 3. Servicio al Cliente
