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Relacionamiento rentable a largo plazo, r1, r4, r5, r6, r7, r8, r10, r11,…
Relacionamiento rentable a largo plazo
mantener y fidelizar clientes habituales
marketing relacional
captar clientes con una relación de confianza a largo plazo
relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con clientes
clientes felices, clientes rentables
por que los clientes felices se convierten en clientes rentables, personas que repiten la compra adquirieren productos y servicios complementarios recomendando tu empresa
elementos marketing relacional
calidad
cada proceso tiene que ver el cliente
servicio al cliente
la experiencia de marca, producto, servicio debe ser exquisito
marketing
conseguir la máxima satisfacción
etapas marketing relacional
identificar cliente
cada cliente es único
interactuar con cliente
base de datos de cliente
base segmentada de datos
personalizar tu comunicación
escuchar y adaptar tu discurso
diferenciar cliente
cuando y cuentas veces compra y gasta cada cliente
herramientas marketing relacional
marketing Email
envio de correo con consejos sobre el producto
redes sociales
como un canal de atención de dudas, sugerencias o reclamos
marketing contenidos
darles visibilidad y conseguir prueba social
herramienta CRM
un sistema que envía felicitaciones a clientes en fechas importantes
calidad del equipo humano en 3 pasos
respetar al cliente es hacerlo sentir parte del sistema
con seguridad sentido de pertenencia y autoestima
incrementar la participación
los resultados se dan a nivel de tarea
visión compartida
cultura de excelencia
las personas se sienten seguras
siendo aceptados, reconocidos, estimulados por sus facultades motivados por la marca y ejemplo del líder
desarrollo organizacional
sistema susceptible de una mejora
incrementar participación
midiendo el desempeño de la empresa
satisfacción plena
ambientes aromáticos, apoyo estimulado y reconocimiento
