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CH5 消費者行為 - Coggle Diagram
CH5 消費者行為
個案
七張插圖 讓他秒懂男女大不同
5個消費者總是上當的行銷手法
兩性專家分析男女大腦不同
賣場天天「掛促銷」
中年失業生活陷困境
6種常見的認知偏誤
農藥機器人
台灣社會M型化
Homeplus
消費者決策過程p155
評估可行方案（考慮組合、風險認知）
購買階段（比較產品或品牌）
資訊蒐集（資訊搜集與整理）
問題認知（體認到現在與期望之差異）
影響消費者行為的前置問題
價格(願意支付的金錢)
通路(從生產者移轉到消費者的過程)
實體通路
虛擬通路
產品(滿足消費者需求的物品)
推廣(為刺激目標市場，而推出的戰術促銷工具))
網路對於消費者行為改變p164
資訊分析方式
購物方式（線上購物、線下宅配）
資訊蒐集方式
付款方式
信用卡
超商代碼繳費
網路ATM轉帳
第三方支付
影響消費者行為因素
社會因素
參考群體(崇拜偶像)
家庭(原生家庭與再生家庭的影響)
角色(學生、兒女雙重身分)
個人因素
職業與經濟狀況
生活型態(AIO)活動、興趣、
人格與自我觀念（代表獨特的
文化因素
次文化(回教不吃豬肉)
社會階層
文化(貓頭鷹智慧象徵)
心理因素
動機
激勵因素
保健因素
認知
選擇性暴露
選擇性扭曲
選擇性保留
學習
信念
態度
網路對現代消費者影響p162
比價行為（瞬間完成比價需求）
口碑擴散快（商品介紹貼文，消費者接受度高）
資訊爆炸（資訊取得成本低，消費者被資訊淹沒）