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Administración de servicios de tecnología de la información - Coggle…

- - - - Estrategia del servicio.
        
        Gestión de la demanda y la capacidad, gestión financiera, gestión de la estrategia, gestión del portafolio de servicios, gestión de las relaciones comerciales.
        
        Diseño del servicio.
        
        Coordinación del diseño, gestión del catálogo de servicios, gestión de riesgos, gestión del nivel de servicio, gestión de la capacidad, gestión de la disponibilidad, gestión de la continuidad del servicio de TI, seguridad de la información, cumplimiento, gestión de la arquitectura, gestión de proveedores.
        
        Gestión de las relaciones comerciales.
        
        Evaluación y gestión de cambios, gestión de proyectos, Gestión del conocimiento, Gestión de configuraciones y activos del servicio, Gestión de la implementación y el lanzamiento.
        
        Operación del servicio.
        
        Gestión de incidentes y cumplimiento de solicitudes, gestión de problemas, gestión técnica.
        
        Mejora continua del servicio (CSI).
        
        Revisión del servicio de TI, evaluación del proceso y Gestión de las iniciativas de CSI.
  - - - Menores costos para las operaciones de TI
      - Mayores retornos de las inversiones en TI
      - Interrupciones del servicio mínimas
        
        Expectativas claras sobre los niveles de servicio y la disponibilidad del servicio
        
        Implementación de cambios de TI sin riesgos
        
        Mayor transparencia en los procesos y servicios de TI
  - - - es el proceso de diseñar, entregar, gestionar y mejorar los
        servicios de TI que una organización presta a sus usuarios finales.
        
        La ITSM se enfoca en alinear los procesos y servicios de TI con los objetivos comerciales para ayudar a que una organización
        crezca.
        
        comprende todo lo que está vinculado con el
        almacenamiento, protección, procesamiento y transmisión de la información
  - - - Identificar los procesos clave y sus dependencias, consulte con expertos en ITSM. Participe en exposiciones comerciales y
        demostraciones, etc., elija una opción de implementación, distinga entre "necesidad y "deseos" en su lista de verificación de funciones, planifique con anticipación para el futuro, no se limite a las funciones de la herramienta de ITSM y Evalúe las herramientas disponibles en el mercado.
    - - Hay tres grandes ingredientes para realizar una buena implementación ITSM:
        
        Las personas, los procesos y Los procesos.