CH14 資訊管理、知識管理與其他管理理論

一、資訊管理

數據(Data)
一種像稱或符號，
本身沒有特別意義

資訊(Information)
將資料用特定方法賦予其意義
，不論是否有用

知識(Knowledge)

  1. O'Dell and Grayson(1998)認為是指將資訊活用
  2. 林建煌認為指藉由分析資料與資訊後獲得的原理原則
  3. 知識類型：
    (1)內隱知識：私人且難具體化，難以和他人交流共享，如洞見、直覺
    (2)外顯知識：可用文字、語言或數字，以產品形式、傳遞媒介加以表達，很容易彼此交流

(一)資訊科技
(Information Technology, IT)

(二)資訊系統
(Information System)

  1. 日常營運資訊系統

(1)交易處理系統
(Transaction Processing Systems, TPS)

(2)辦公室資訊系統
(Office Information System, OIS)

  1. 管理者支援系統：

(1)管理資訊系統
(Management Information System, MIS)

(2)決策支援系統
(Decision Support System, DSS)

(3)主管支援系統
(Executive Support Systems, ESS)

(4)群體支援系統
(Group Support Systems, GSS)

  1. 知識管理系統

(2)知識管理的過程

(3)知識管理系統：用來管理內外知識的產生，保存與分享的系統；
基礎是"智慧資本":企業員工與團隊，能為企業帶來競爭優勢的所有知識能力

(1)知識管理
(Knowledge management Systems, KM)

Liebowitz & Beckman (1998)

●知識存取：加以分類並儲存留下的知識

●知識分享：把知識分享給同仁，並確保方便取得性，且隨時更新

●知識選擇：評估留下那些知識

●知識應用：將知識運用在幾決問題，發展決策等工作

●知識收集：根據前一步蒐集到的知識，並把知識正式化和外顯化

●知識創造：尋找新知識，確認來源，並將其外顯化和正式化

●知識辨識：找出核心競爭力，並搜尋相關知識的領域

●知識販賣：利用知識創造的產品與服務，進行銷售

  1. 人工智慧和專家系統

1)人工智慧：一種模擬人類思考.行為.學習，並執行實際任務的電腦系統

2)專家系統：人工智慧的應用，模擬某領域專家思考的過程及決策的準則

  1. 企業資源規劃系統
    (Enterprise Resource Planning System, ERP)

(三) 網路的類型

  1. 網際網路：把世界各地的電腦，用某種連結方法快速地進行訊息交換
    (Internet)
  1. 企業網路：某企業內部網路，發布資訊或消息給企業內員工
    (Intranet)
    (內部網路)
  1. 商際網路：將企業內部網路開放給特定有權限的個人或企業使用(顧客或供應商)
    (Extranet)
    (商際外部網路)
  1. 虛擬私有網路：在公共網路中，經加密方式，進行私人資料傳輸
    (Virtual Private Network, VPN)

二、平衡計分卡

Robert S. Kaplan & David P. Norton (1922)提出

一種全面性的績效管理與評核制度，用更平衡的角度分析整體表現，能對未來發展的願景和策略更具體明確。
強調在過去與未來績效.長短期目標間.財務及非財務指標.內外部.落後和領先指標的平衡

(三)企業內部流程構面(Internal Business Process Aspect)：讓管理者衡量商業經營模式.產品和服務是否能滿足消費者需要。
為滿足顧客和股東，那些企業流程必須最佳化?

(一)財務構面(Financial Aspect)：為平衡計分卡中的短期構面，為使財務構面更完整，應加入風險評估和成本損益分析
需要達到那些表現，財務構面才算成功?

(四)學習與成長構面(Learning and Growth Aspect)：其他三構面之基礎，組織成員學習的持續性，透過教育訓練外，溝通管道順暢.資深員工願意教導新人，並讓成員能快速解決問題。
為實現願景，如何維持變革與改進的能力?

三、其他補充理論

  1. 新蘭撤斯特策略
    (New Lanchester Strategy)

2.摩爾定律
(Moore's Law)

  1. 梅特卡夫定律
    (Metcalfe's Law)

4.戴維多法則
(Davidow's Law)

  1. KPIS知識管理方程式
  1. 擾亂定律
    (Law of Disruption)
  1. 80/20法則
    (The 80/20 Rule)
  1. 長尾理論
    (Longtail Theory)
  1. 玻璃天花板
    (Glass Ceiling Effect)
  1. 比馬龍效應
    (Pygmalion Effect)
  1. 莫非定理
    (Murphy's Law)
  1. 帕金森定律
    (Parkinson Law)
  1. 彼得原理
    (The Peter Principle)
  1. 蝴蝶效應
    (The Butterfly Effect)
  1. 鯰魚效應
    (Catfish Effect)
  1. 破窗理論
    (Brocken Windows Theory)
  1. 木桶定律
    (Cannikin Law)
  1. 手錶定律
    (Watch Law)
  1. 定錨效應
    (Anchoring Effect)
  1. 框架效應
    (Framing Effect)
  1. 羊群效應
    (The Effect of Sheep Flock)
    (Herd Behavior)
  1. 煮蛙效應
    (Frog Boiling Effect)
  1. 螃蟹效應
    (Crab Effect)
  1. 牛鞭效應
    (Bullwhip Effect)
  1. 漣波效應
    (Ripple Effect)
  1. 微笑曲線
  1. 紅皇后效應
    (Red Queen Effect)
  1. 赤道原則
    (Equator Principles)
  1. 普克定律
    (Packard's Law)
  1. 穀倉效應
    (Silo Effect)

主要解決非結構化問題，且管理系統從外部取得資訊，支援"所有"管理者加快決策過程，提高個人和組織效能

資料管理技術3-1 Data Mining

以電腦為基礎的研究.設計開發.應用

蒐集與保存交易紀錄(分類.計算.排序.儲存)

促進辦公室人員有效溝通(電郵.網路.電話.視訊)

提供資訊支援管理者決策，自日常營運資訊取得資訊(內部)

說明

圖形化，幫助"高階"主管取得所需資料

讓群體可以同時進行工作(同時編輯依文件檔案)

Peter Drucker定義：將組織的知識整合和開發，來創造競爭優勢和利益

整合企業部門資源.作業流程(財會.生管.配送.銷售等)，並做最佳化的配置，快速因應市場需求

(二)顧客構面(Customer Aspect)：為平衡計分卡中的長期構面，此構面對企業來說是最重要的。
需要給顧客哪些表現，顧客構面才算成功?

晶片解說

Link Title

amazone

應用

Link Title

sony的穀倉