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CH14 資訊管理、知識管理與其他管理理論, 數據(Data) 一種像稱或符號，本身沒有特別意義, 資訊(Information) …

- - - - (1)交易處理系統
        (Transaction Processing Systems, TPS)
        
        蒐集與保存交易紀錄(分類.計算.排序.儲存)
      - (2)辦公室資訊系統
        (Office Information System, OIS)
        
        促進辦公室人員有效溝通(電郵.網路.電話.視訊)
    - - (1)管理資訊系統
        (Management Information System, MIS)
        
        提供資訊支援管理者決策，自日常營運資訊取得資訊(內部)
      - (2)決策支援系統
        (Decision Support System, DSS)
        
        主要解決非結構化問題，且管理系統從外部取得資訊，支援"所有"管理者加快決策過程，提高個人和組織效能
        
        資料管理技術3-1 Data Mining
        
        說明
      - (3)主管支援系統
        (Executive Support Systems, ESS)
        
        圖形化，幫助"高階"主管取得所需資料
      - (4)群體支援系統
        (Group Support Systems, GSS)
        
        讓群體可以同時進行工作(同時編輯依文件檔案)
    - - (2)知識管理的過程
        
        Liebowitz & Beckman (1998)
        
        ●知識存取：加以分類並儲存留下的知識
        
        ●知識分享：把知識分享給同仁，並確保方便取得性，且隨時更新
        
        ●知識選擇：評估留下那些知識
        
        ●知識應用：將知識運用在幾決問題，發展決策等工作
        
        ●知識收集：根據前一步蒐集到的知識，並把知識正式化和外顯化
        
        ●知識創造：尋找新知識，確認來源，並將其外顯化和正式化
        
        ●知識辨識：找出核心競爭力，並搜尋相關知識的領域
        
        ●知識販賣：利用知識創造的產品與服務，進行銷售
      - (3)知識管理系統：用來管理內外知識的產生，保存與分享的系統；
        基礎是"智慧資本":企業員工與團隊，能為企業帶來競爭優勢的所有知識能力
      - (1)知識管理
        (Knowledge management Systems, KM)
        
        Peter Drucker定義：將組織的知識整合和開發，來創造競爭優勢和利益
    - - 1)人工智慧：一種模擬人類思考.行為.學習，並執行實際任務的電腦系統
      - 2)專家系統：人工智慧的應用，模擬某領域專家思考的過程及決策的準則
    - - 整合企業部門資源.作業流程(財會.生管.配送.銷售等)，並做最佳化的配置，快速因應市場需求
- - - - (三)企業內部流程構面(Internal Business Process Aspect)：讓管理者衡量商業經營模式.產品和服務是否能滿足消費者需要。
        為滿足顧客和股東，那些企業流程必須最佳化?
      - (一)財務構面(Financial Aspect)：為平衡計分卡中的短期構面，為使財務構面更完整，應加入風險評估和成本損益分析
        需要達到那些表現，財務構面才算成功?
      - (四)學習與成長構面(Learning and Growth Aspect)：其他三構面之基礎，組織成員學習的持續性，透過教育訓練外，溝通管道順暢.資深員工願意教導新人，並讓成員能快速解決問題。
        為實現願景，如何維持變革與改進的能力?
      - (二)顧客構面(Customer Aspect)：為平衡計分卡中的長期構面，此構面對企業來說是最重要的。
        需要給顧客哪些表現，顧客構面才算成功?