CH14 資訊管理、知識管理與其他管理理論
一、資訊管理
數據(Data)
一種像稱或符號,
本身沒有特別意義
資訊(Information)
將資料用特定方法賦予其意義
,不論是否有用
知識(Knowledge)
- O'Dell and Grayson(1998)認為是指將資訊活用
- 林建煌認為指藉由分析資料與資訊後獲得的原理原則
- 知識類型:
(1)內隱知識:私人且難具體化,難以和他人交流共享,如洞見、直覺
(2)外顯知識:可用文字、語言或數字,以產品形式、傳遞媒介加以表達,很容易彼此交流
(一)資訊科技
(Information Technology, IT)
(二)資訊系統
(Information System)
- 日常營運資訊系統
(1)交易處理系統
(Transaction Processing Systems, TPS)
(2)辦公室資訊系統
(Office Information System, OIS)
- 管理者支援系統:
(1)管理資訊系統
(Management Information System, MIS)
(2)決策支援系統
(Decision Support System, DSS)
(3)主管支援系統
(Executive Support Systems, ESS)
(4)群體支援系統
(Group Support Systems, GSS)
- 知識管理系統
(2)知識管理的過程
(3)知識管理系統:用來管理內外知識的產生,保存與分享的系統;
基礎是"智慧資本":企業員工與團隊,能為企業帶來競爭優勢的所有知識能力
(1)知識管理
(Knowledge management Systems, KM)
Liebowitz & Beckman (1998)
●知識存取:加以分類並儲存留下的知識
●知識分享:把知識分享給同仁,並確保方便取得性,且隨時更新
●知識選擇:評估留下那些知識
●知識應用:將知識運用在幾決問題,發展決策等工作
●知識收集:根據前一步蒐集到的知識,並把知識正式化和外顯化
●知識創造:尋找新知識,確認來源,並將其外顯化和正式化
●知識辨識:找出核心競爭力,並搜尋相關知識的領域
●知識販賣:利用知識創造的產品與服務,進行銷售
- 人工智慧和專家系統
1)人工智慧:一種模擬人類思考.行為.學習,並執行實際任務的電腦系統
2)專家系統:人工智慧的應用,模擬某領域專家思考的過程及決策的準則
- 企業資源規劃系統
(Enterprise Resource Planning System, ERP)
(三) 網路的類型
- 網際網路:把世界各地的電腦,用某種連結方法快速地進行訊息交換
(Internet)
- 企業網路:某企業內部網路,發布資訊或消息給企業內員工
(Intranet)
(內部網路)
- 商際網路:將企業內部網路開放給特定有權限的個人或企業使用(顧客或供應商)
(Extranet)
(商際外部網路)
- 虛擬私有網路:在公共網路中,經加密方式,進行私人資料傳輸
(Virtual Private Network, VPN)
二、平衡計分卡
Robert S. Kaplan & David P. Norton (1922)提出
一種全面性的績效管理與評核制度,用更平衡的角度分析整體表現,能對未來發展的願景和策略更具體明確。
強調在過去與未來績效.長短期目標間.財務及非財務指標.內外部.落後和領先指標的平衡
(三)企業內部流程構面(Internal Business Process Aspect):讓管理者衡量商業經營模式.產品和服務是否能滿足消費者需要。
為滿足顧客和股東,那些企業流程必須最佳化?
(一)財務構面(Financial Aspect):為平衡計分卡中的短期構面,為使財務構面更完整,應加入風險評估和成本損益分析
需要達到那些表現,財務構面才算成功?
(四)學習與成長構面(Learning and Growth Aspect):其他三構面之基礎,組織成員學習的持續性,透過教育訓練外,溝通管道順暢.資深員工願意教導新人,並讓成員能快速解決問題。
為實現願景,如何維持變革與改進的能力?
三、其他補充理論
- 新蘭撤斯特策略
(New Lanchester Strategy)
2.摩爾定律
(Moore's Law)
- 梅特卡夫定律
(Metcalfe's Law)
4.戴維多法則
(Davidow's Law)
- KPIS知識管理方程式
- 擾亂定律
(Law of Disruption)
- 80/20法則
(The 80/20 Rule)
- 長尾理論
(Longtail Theory)
- 玻璃天花板
(Glass Ceiling Effect)
- 比馬龍效應
(Pygmalion Effect)
- 莫非定理
(Murphy's Law)
- 帕金森定律
(Parkinson Law)
- 彼得原理
(The Peter Principle)
- 蝴蝶效應
(The Butterfly Effect)
- 鯰魚效應
(Catfish Effect)
- 破窗理論
(Brocken Windows Theory)
- 木桶定律
(Cannikin Law)
- 手錶定律
(Watch Law)
- 定錨效應
(Anchoring Effect)
- 框架效應
(Framing Effect)
- 羊群效應
(The Effect of Sheep Flock)
(Herd Behavior)
- 煮蛙效應
(Frog Boiling Effect)
- 螃蟹效應
(Crab Effect)
- 牛鞭效應
(Bullwhip Effect)
- 漣波效應
(Ripple Effect)
- 微笑曲線
- 紅皇后效應
(Red Queen Effect)
- 赤道原則
(Equator Principles)
- 普克定律
(Packard's Law)
- 穀倉效應
(Silo Effect)
主要解決非結構化問題,且管理系統從外部取得資訊,支援"所有"管理者加快決策過程,提高個人和組織效能
以電腦為基礎的研究.設計開發.應用
蒐集與保存交易紀錄(分類.計算.排序.儲存)
促進辦公室人員有效溝通(電郵.網路.電話.視訊)
提供資訊支援管理者決策,自日常營運資訊取得資訊(內部)
圖形化,幫助"高階"主管取得所需資料
讓群體可以同時進行工作(同時編輯依文件檔案)
Peter Drucker定義:將組織的知識整合和開發,來創造競爭優勢和利益
整合企業部門資源.作業流程(財會.生管.配送.銷售等),並做最佳化的配置,快速因應市場需求
(二)顧客構面(Customer Aspect):為平衡計分卡中的長期構面,此構面對企業來說是最重要的。
需要給顧客哪些表現,顧客構面才算成功?