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ServiceNow, A (Plataforma FindUP Fila Qualificação), B, C (Sub-OS …

- - - - Transfere o chamado para a Fila Solução Remota
        
        B
        
        Integração Sistemica
    - - Equipe identificou que
        necessita de peças
        
        Sim
        
        Transfere o chamado para fila de Field com peça
        
        D
        
        Integração Sistemica
        
        Não
        
        Equipe ao transferir o chamado para a fila de Field, deve verificar se existe algum chamado ja aberto da mesma localidade
        
        Não
        
        Transferir este chamado para a Fila de Field
        
        E
        
        1 more item...
        
        Sim
        
        Existe ja um chamado no endereço o analista deve entra no chamado existente e colocar o descritivo deste novo chamado em conjunto com o atendimento já existente.
        
        Manter o chamado na Fila Qualificação, mudando o Status para "ACEITE"
        
        1 more item...
  - - - B
        
        Integração Sistemica
- - - - B
        
        Integração Sistemica
- - - - Coloca no chamado o agendamento do técnico na localidade com a precisão de chegada da peça ou equipamento
        
        Analista monitora o fechamento do chamado técnico e transcreve a ação descrita pelo técnico para a ferramenta ServiceNow e fecha o chamado
        
        B
        
        Integração Sistemica
- - - - Sim
        
        O Analista deve verificar quantos equipamentos foram atendidos, no descritivo da abertura do chamado, o analista deve verificar quais equipamento possui um numero de chamado da FindUP.
        
        Equipamento SEM numero de Chamado FindUP
        
        O Analista de Remoto/ Suporte técnico devem transcrever a ação adotada pelo técnico referente ao equipamento e fechar o chamado na ferramenta ServiceNow
        
        B
        
        Integração Sistemica
        
        Equipamento COM numero de Chamado FindUP
        
        Os Analistas teve verificar no chamado a ação adotado no equipamento que possua um numero de chamado da FindUP e transcrever a descrição da Ação Adotada pelo técnico para o chamado relacionado na Fila Qualificação e alterar o Status do chamado para EM ATENDIMENTO
        
        A
        
        Integração Sistemica
      - Não
        
        O Analista de Remoto/ Suporte técnico devem transcrever a ação adotada pelo técnico e fechar o chamado na ferramenta ServiceNow
        
        B
        
        Integração Sistemica