Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Três métodos universais de gestão da qualidade, Luiz Carlos Tavano Junior …
Três métodos universais de gestão da qualidade
O conceito dos universais
O primeiro foi o universal do controle: um processo para impedir mudanças adversas.
O segundo foi a sequência universal para melhoria aos saltos, ou avanços em melhoria (conhecido como Seis Sigma)
O terceiro universal foi o planejamento voltado para a qualidade, no âmbito estratégico e no âmbito de design de produtos e serviços.
Gestão voltada para a qualidade
Conceito antigo dizia que essa era uma expressão usada para definir qualidade como simplesmente adequação ao uso
Dois motivos levaram a mudança no conceito
Percepção de que a qualidade era mais ampla do que meramente sua conformidade às especificações.
A qualidade também era determinada pelo design, pela embalagem, pelo cumprimento da encomenda e da entrega, pelo serviço de campo e por todo o serviço relacionado ao bem físico.
Mudança na orietação da produção de bens para serviços. Criando o conceito de adequado ao objetivo e não ao uso.
Clientes não se restringem ao usuário final
Definição
Conjunto de métodos universais que qualquer organização, pode usar para alcançar resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a garantia de que todos os produtos, serviços e processos atendem às necessidades dos clientes e das demais partes interessadas
A maior parte das organizações globais administra a qualidade a partir da alta gerência, e não a partir do departamento de qualidade.
A gestão da qualidade é de responsabilidade de toda a hierarquia de liderança e se tornou uma força motriz por trás de muitas estratégias de negócios.
Abordagem sistemática para gerir a qualidade
1 - Criar processos para projetar bens e serviços que atendam às necessidades das partes interessadas (externas e internas).
2 - Criar processos de controle de qualidade
3 - Criar uma abordagem sistemática voltada para a melhoria contínua ou criando saltos
A melhoria da qualidade precisa gerar receitas suficientes para cobrir os custos extras com características adicionais. Mas uma maior qualidade advinda da redução de falhas geralmente acaba reduzindo os custos e, portanto, melhorando o desempenho financeiro
Gestão da qualidade: os benefícios financeiros e culturais
Efeito das características na receita
Os serviços e produtos com características superiores conseguem atrair maior receita pela combinação de uma maior fatia de mercado e de um ágio no preço. Serviços e produtos cujas características não são competitivas geralmente são vendidos a preços mais baixos.
Efeito das falhas na receita
Clientes que encontram falhas nos produtos podem gerar custos adicionais a empresa, como devoluções, reclamações ou até mesmo processos judiciais. Além disso podem parar de comprar os produtos
Efeito das falhas no custo
Custo da má qualidade (COPQ – cost of poor quality) é um termo que engloba todos aqueles custos que desapareceriam caso não houvesse falha.
Esse cálculo demonstra quanto a má qualidade inflacionou seus custos e reduziu seus lucros.
Como gerenciar visando à qualidade: uma analogia financeira
Triologia Juran
Para a implementação desses conceitos fazer um paralelo com a gestão de finanças
Planejamento financeiro
Controle financeiro
Melhoria financeira
Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade
Estabelecer metas
Identificar os clientes
Determinar as necessidades dos clientes
Desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes
Desenvolver processos capazes de produzir os produtos
Estabelecer controles processuais
Transferir os planos para a operação
Conformação, controle ou garantia da qualidade
Determinar os focos de controle
Mensurar o desempenho real
Comparar o desempenho real com os alvos e metas
Tomar medidas conforme as diferenças
Continuar a mensurar e manter o desempenho
Melhoria ou criação de saltos de qualidade
Comprovar a necessidade com um estudo de caso do negócio
Estabelecer uma infraestrutura de projeto
Identificar os projetos de melhoria
Formar equipes de projeto
Oferecer às equipes os recursos, o treinamento e a motivação para:
■ Diagnosticar as causas
■ Estimular ações corretivas
Estabelecer controles para manter os ganhos
Luiz Carlos Tavano Junior - R.A. 172012953