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溝通、組織行為3-2, 五因子(大五模型), 組織行為OB, 知覺誤差, MBTI指示法, 影響編碼、解碼, 行為塑造, 正式溝通, 噪音…
溝通、組織行為3-2
冷門
五因子(大五模型)
EX哪5個?ANS右邊
背5項目
責任感
開放性
情緒穩定性
外向性
親和力
組織行為OB
員工在工作中的行為
離職
工作滿意
組織公民行為*志工 自願無條件工作
員工生產力
曠職
知覺誤差
月暈效果=以偏概全
自我實現預言=比馬龍效應
對比效應
選擇性知覺
刻板印象=以全蓋偏
判斷他人捷徑
MBTI指示法
收集(方式)資料的喜好：理性型 直覺型
決策方式：認知型 判斷型
決策偏好：感覺型 思考型
社會互動：外向型 內向型
背4項目
EX理性直覺是哪一類?ANS收集資料的喜好
影響編碼、解碼
4種
態度
社會文化
知識
技巧
行為塑造
4種方式
負面增強(趨避)：消除員工不想要的 EX不用加班
削弱 EX遲到扣除全勤獎金
懲罰 EX革職 輪調
正面增強：滿足員工需求 EX績效獎金
正式溝通
上行溝通
斜向溝通
水平溝通
下行溝通
噪音
潦草字跡
雜音干擾
妨礙訊息傳送
非正式溝通
壞事傳千里/茶水間/八卦
葡萄藤
檯面下消息發布EX潛規則
冰山隱喻
隱藏OB：態度 知覺 互動 人群衝突 團體規範
可見：策略 目標 政策 程序 結構
回饋迴路
溝通最後一個步驟
EX電話號碼再唸一次
3-2練習題