Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ELEMENTOS QUE INTEGRAN
LA SATISFACCION AL CLIENTE, Caracteristicas, Se…
-
Caracteristicas
• Se determina desde el punto de vista
del cliente, no de la empresa.
-
• Está basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad.
-
• Depende del estado de ánimo del cliente
y de sus razonamientos. Dada su complejidad,
el "rendimiento percibido" puede ser determinado
luego de una exahustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".
Se producen por
-
-
Opiniones de amistades, familiares,conocidos y líderes de opinión.
-
-
-
-
-
La creencia de parte del consumidor
acerca de los atributos de un producto
O desempeño de este en un tiempo en
el futura