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Droit du secteur socio-culturel (chapitre 6 : l'écoute active) -…
Droit du secteur socio-culturel (chapitre 6 : l'écoute active)
Les conditions essentielles
L'accueil de l'autre tel qu'il est
Être centré sur ce que l'autre dit pas ce qu'il vit
S'intéresser à l'autre plus qu'au problème lui-même
Montrer à l'autre qu'on le respecte
Être un miroir
La non-directivité - l'empathie
La boîte à outils
Les questions ouvertes
Le silence actif
Les mots-clés
Les questions orientées
La reformulation écho
Les mots relais
La reformulation miroir
Les phrases en suspension
Les acquiescements
Les pièges de l'écoute
Juger
Ramener à soi
Ironiser
Dramatiser
Conseiller
Rassurer
Banaliser
Parler de l'absent