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Economía digital, e-commerce y comercio móvil - Coggle Diagram
Economía digital, e-commerce y comercio móvil
Administración de las relaciones con los clientes (ARC)
Los clientes son la razón de la existencia de una organización
por tanto, para tener éxito las empresas requieren enfocarse en lo que aquéllos necesitan
y la administración de las relaciones con los clientes atiende este requisito.
Las compañías también enfrentan la necesidad de contar con un sistema que reduzca costos y coordine los esfuerzos de ventas, marketing y servicios
para brindar una experiencia positiva a sus clientes (como el manejo de quejas)
Es a través del sistema
ARC que los datos recopilados sobre los clientes se almacenan en una base de datos centralizada
Administración de las relaciones
con el cliente
Significa promover las interacciones entre cliente y compañía al recopilar, analizar
y utilizar la información para servirle mejor.
La ARC no es nueva, pero ha pasado por varias etapas que se traslapan
su inicio tal vez se remonte a Siebel Systems Inc., en 1993.
En el decenio de 1990 los
enfoques de la ARC se tenían una serie de fallas:
en la etapa 1, el interés estaba en los procesos de marketing
la etapa 2 se enfocó en las relaciones con los clientes
la etapa 3 utilizaba internet para reevaluar los procesos, y rediseñar los sistemas y el autoservicio
en la etapa 4 se presta mayor atención a las necesidades específicas de los clientes
Los problemas como oportunidades en las conexiones a la red
Para superar la crisis económica, en Estados Unidos la administración de Obama planea canalizar estímulos monetarios a las conexiones de banda ancha
y varias tecnologías compiten para obtener conexiones más rápidas a la red.
Las diversas tecnologías tienen diferentes ventajas y desventajas, éstas son algunas:
La fibra óptica lleva hasta las casas servicios como video de alta definición y otros.
El Wi-Fi se usa casi siempre para servicios inalámbricos en el hogar y los negocios.
WiMax es adecuado para la distribución de banda ancha a consumidores que se localizan a
kilómetros de distancia
El servicio DSL (Digital Subscriber Line) es una tecnología favorecida por las empresas telefónicas que usan sus cables telefónicos de cobre.
La tecnología de fibra coaxial híbrida por lo general utiliza la conexión coaxial de TV por
cable
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