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Jornada do usuário - Coggle Diagram
Jornada do usuário
Como fazer?
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- Como o cliente interage com a sua marca/produto
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O que é?
Se refere a experiência de compra completa do seu consumidor, desde o primeiro contato com a sua marca até o pós-venda.
O objetivo de entender as dúvidas, as dores e as necessidades do público em cada fase dessa jornada.
Nesse ciclo, podemos incluir o atendimento prestado pelas equipes, visitas ao site, impressões dos produtos e serviços, engajamento através de redes sociais e interações por qualquer canal, seja ele digital ou não.
Premissas
Precisamos considerar toda esta rede hiper-conectada de automações que são necessárias para criar jornadas do cliente cada vez mais preditivas e personalizadas
