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introduction cours d'approche du consommateurs - Coggle Diagram
introduction cours d'approche du consommateurs
chapitre
la personnalité
la perception
l'apprentissage & mémorisation
la motivation
l'attitude
processus d’achat
rôles dans le processus d’achat
L’utilisateur
L’acheteur
Le payeur
Le décideur
Le prescripteur
L’influenceur
Le processus d’achat et les rôles
processus permanent
POINT DE VUE DU
CONSOMMATEUR
POINT DE VUE
MARKETING
Les besoins
Exprimés
Réels
Rêvés Latents
Profonds
Rêvés
Les influences
Culture
Groupes de
référence
Famille
Situation
Internes:
Motivation
Personnalité &
Style de vie
Apprentissage
Attitudes
Perceptions
Emotions
LE MODELE DE LA BOITE NOIRE
(Skinner
Stimulus → Boîte noire → Réponse
Les étapes du processus d’achat
La reconnaissance du problème
La recherche d’information
le comportement post-achat
L’évaluation des alternatives
décision d'achat