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Identificación de las oportunidades del mercado, image, image, image,…

- - - - Motivar a distribuidores para activar canales de información
        
        Contratar expertos externos para recopilar información.de inteligencia.
        
        Establecer contactos internos y externos
        
        Establecer un panel de asesoría de clientes.
- - - - El entorno de marketing consta de:
        
        MICROENTORNO
        
        El éxito del marketing requiere de construir relaciones con otros departamentos para la creación de valor y satisfacción de los clientes.
        
        La red se compone de:
        
        EMPRESA: La alta gerencia fija la misión de la empresa, los
        objetivos, estrategias y políticas.
        
        Proveedores: Juegan un papel importante ya que proveen los recursos que la empresa necesita para sus bienes y servicios lo que puede afectar al marketing también.
        
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        MACROENTORNO
        
        Fuerzas que pueden representar oportunidades o amenazas
        
        Las seis fuerzas más importantes en el macroentorno
        
        Demográfico: Analizan los cambios en las edades, familias, cambios geográficos, educación y diversidad de población.
        
        Económico: Envuelve factores
        que afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de gastos.
        
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- - - - Definición del problema y de los objetivos de la investigación
        
        Desarrollo del plan de la investigación para recopilar información.
        
        Implementación del plan de investigación; recopilación y análisis de datos.
        
        Interpretación e informe de los hallazgos
        
        Sacar conclusiones e informar a la gerencia. (los gerentes e investigadores deben colaborar).
        
        Recopilar, procesar y analizar la información
        
        Determinar la información exacta que se necesita para el plan.
        
        Tipos de objetivos: Exploratoria, descriptiva y causal.
- - - - Estos sistemas permiten:
        
        Obtener información rápida y adaptarla a las necesidades.
        
        Permitir a los clientes de valor acceso a datos de la cuenta, productos.
        
        Los proveedores, clientes, revendedores y otros miembros pueden tener acceso a la extranet.
        
        Ayudan a la toma de decisiones
- - - - La información es vista como un instrumento estratégico para tomar mejores decisiones
        
        Pasos:
        
        Definir el problema
        
        Desarrollar plan de investigación
        
        Recopilar, procesar y analizar la información
        
        Interpretar los hallazgos.
        
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