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CH8 - Coggle Diagram
CH8
學習目標
認識企業計畫的功能
B2B面臨的挑戰
了解SCM，ERP，CRM
B2B的趨勢
CRM流程
確認你的顧客
對顧客進行差異分析
與顧客保持良性聯繫
調整產品服務及滿足每個顧客需求
SCM好處
節約交易成本
降低存貨水準
降低採購成本
減少循環週期
個案
打破傳統ERP系統侷限
雲端客戶關係管理CRM
手工鞋店導入雲端管理系統
特斯拉生產鏈在台灣SCM
ERP演進過程
意義:為了因應經營環境所發展出一套資訊管理系統
消費群特性：大眾、分眾、小眾
市場需求重點：成本功能、彈性品質、快速反應
管理重心：降低成本、生產彈性、快速反應
目的：將企業財務、會計、生產、物料管理、配銷等主要功能
整合
顧客關係管理
意義:了解並改變顧客行為，使新顧客開發老顧客的維持能獲得改善
目的:了解顧客的購買模式及習慣，強化顧客之行銷及銷售分析
供應鏈管理SCM
意義:透過提供原材料，零組件，產品等組成的網路
目的:確保顧客滿意的主要環節