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GRUPO 2, Factibilidad de la implementación del servicio de reparación de…
GRUPO 2
Factibilidad de la implementación del servicio de reparación de calefones eléctricos
Servicios
Sub servicios
Facturación
(Villalta, 2016, p.32,63)
Toma de pedido
(Morales, 2016, p.8)
Inmediatez
(Jara, 2015, p14)
Calidad
(Bravo, 2018, p.4,7)
Facilidad de pago
(Villalta, 2016, p.10)
(Jiménez, 2014)
Duración
Tiempo promedio
(Acosta, 2020)
(Díaz y Lapido, 2014)
Tipo de servicios
Servicio de mantenimiento
(Universidad Nacional de la Plata, 2019,p.7).
(Bosch,2019)
Servicio Correctivo
(Sailema, 2015)
(González, Del Río, y Domínguez, 2014)
(Villalta, 2016, p.20)
Características
EXPERIENCIA DEL TÉCNICO
(Martinez,2017, p.3)
Horarios/Puntualidad
(Servitron, 2021)
Garantía de servicio
(Tedat, 2020, p.6)
(Duque,2005)
Oferta
Competencia actual
(Guillermo.S, 2021)
Astep
(Zambrano. J, 2021)
Calefones eléctricos Ecuador
(Zambrano. J, 2021)
Mr. Calefon
(Naranjo. I, 2021)
Unike electric
(Guillermo.S, 2021)
No realizo mantenimeinto
(Alquinga. A, 2021)
Factores de la competencia
Precio
(Sani. J, 2021)
Promociones en servicio técnico
(Naranjo. I, 2021)
Puntualidad del técnico
(Sani. J, 2021)
Reputación
(Naranjo. I, 2021)
Otro
(Zambrano. J, 2021)
(Jiménez, 2014)
Demanda
Frecuencia de mantenimiento
Anualmente (Smith, 2018, p.17)
(Smith, 2018, p.17)
Precio
$30 Dólares( Guillermo.S, 20201
$25 Dólares (Alquinga, 2021)
(Acosta, 2019, p,40)
$20Dólares ( Naranjo, 2021)
Disposición a la reparación
(Smith, 2018, p.17).
(Coca, 2011, p,179)
Cliente (Guadarrama y Rosales, 2015, p.309)
Características
Clase social (INEC, 2011)
Nivel A: M'as de $10000 (INEC, 2012)
Nivel B: 3501 a $10000 (INEC, 2012)
Nivel c +: $1501 a $3500 (INEC, 2012)
Nivel C-: $401 a $1500 (INEC, 2012)
Nivel D: $0 a $400 (INEC, 2012)
Demográficas
Género
Femenino
(Ecuador en cifras, 2021, p.8)
Masculino
(Ecuador en cifras, 2021, p.8)
(Lamas.M, 2000)
Prefiero no decirlo
(Lamas.M, 2000)
Zona de vivienda
(Municipio de Quito,2012)
Quito Norte
(Municipio de Quito,2012, p.14)
Quito Centro
(Municipio de Quito,2012, p.14)
Valle de los Chillos
(Municipio de Quito,2012, p.14)
Valle de Cumbayá
(Municipio de Quito,2012, p.14)
Ocupación
Empleado
(Ecuador en cifras, 2015, p.6)
Jubilado
(Ecuador en cifras, 2015, p.6)
Sub empleado
(Ecuador en cifras, 2015, p.6)
Desocupado
(Ecuador en cifras, 2015, p.6)
(Ecuador en cifras, 2015 p.5)
Ama de casa
(Ecuador en cifras, 2015, p.6)
Edad
(Ecuador en cifras, 2018, p.2)
25 a 29 años
(Ecuador en cifras, 2018, p.2)
50 a 54 años
(Ecuador en cifras, 2018, p.2)
45 a 49 años
(Ecuador en cifras, 2018, p.2)
30 a 34 años
(Ecuador en cifras, 2018, p.2)
35 a 39 años
(Ecuador en cifras, 2018, p.2)
40 a 44 años
(Ecuador en cifras, 2018, p.2)
Shiffman y Kanuk (2001) y Blakwell y Blackwell (2002)
(Guadarrama y Rosales, 2015, p.309)
Proceso de compra (Vivar, 2002, p.2)
Búsqueda de información (Hidalgo, 2013, p.40)
Herramientas del Marketing Digital (Hidalgo, 2013, p.40).
Redes sociales (Herrera, 2012, p.123)
Buscadores en internet (Torres, 2003,p.3)
Páginas web (Comunidad de Madrid, 2021, p.1)
Medios de comunicación tradicionales ((Guamán y Velasquez, 2021, p. 3)
Televisión (Madrid y Marcos,2013,p. 99)
Radio ((Franco, 2016, p.20)
Prensa escrita (Franco, 2016,p16)
Motivación (Tena, 2016, p.37)
Prevención (Villalta y Buñay, 2016, p.102).
Recomendaciones de seguridad (Millenium Termotanques)
Promociones (López, 2013, p.37)
Descuentos en repuestos (Guillermo.S, 2021)
Descuento por días especiales (Guillermo.S, 2021)
Descuentos por recomendación (Guillermo.S, 2021)
Eficiencia energética (Moreano et al .,2019, p.1)
Eficiencia económica (Lannellli y Prieto, 2016, p.2)
Garantía (Millenium Termotanques)
Reconocimiento de la necesidad (Vivar, 2002, p.79)
Búsqueda de información (Vivar, 2002, p.80)
Valoración de alternativas (Vivar, 2002, p.83)
Decisión de compra (Vivar, 2002, p.85)
Post compra (Rodríguez y Rabadán, 2014, p.100)
Factores críticos del éxito
Precio
(Sani. J, 2021)
Puntualidad
(Sani. J, 2021)
Experiencia del técnico
(Naranjo. I, 2021)
Trato con el cliente
(Sani. J, 2021)
(Sani. J, 2021)
Equipo especializado
(Naranjo. I, 2021)
Reputación
(Naranjo. I, 2021)
Calefones eléctricos
Clientes
Proveedores
Electricistas
Serv. técnico Gas
Ofertante de serv. técnico de eléctricos