Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SERVICIO AL CLIENTE imagen se refiere a todas las acciones implementadas…
SERVICIO AL CLIENTE
se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
IMPORTANCIA
Calidad que se da para lograr algo
Rapidez del servicio
Fidelizacion del cliente
Buena experiencia
no hacer esperar al cliente
Calidad
MOMENTO DE LA VERDAD
Cuando la calidad percibida tiene lugar cuando el proveedor y cliente se confrontan
Limpieza
, orden, exhibicion
Promociones
Presencia y atencion del personal
Atencion de quejas y reclamos
SERVICIO EXCEPCIONAL
Razones
Crucial
Credibilidad
Cortesia
Clienet existente
NIVELES DE SATISFACCION
complacenci
a
Insatisfaccion
satisfaccion
Empoderamiento
Que hacer para mejorar
Trabajo en equipo
Escuchar al cliente
Atencion al cliente
El cliente es lo primero
Transmitir imagen
Confianza
Diligencia y profesionalidad
simpatia
