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El marketing relacional o marketing de relaciones es una forma diferente…
El marketing relacional o marketing de relaciones es una forma diferente de hacer negocios, una estrategia empresarial que busca captar clientes y establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo.
El marketing relacional trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con tus clientes, beneficiosas para ambas partes
Un cliente satisfecho, te volverá a comprar.
Un cliente que se siente comprendido, te recomendará.
Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.
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Clientes felices, clientes rentables
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CREACION DE RELACIONES DE LEALTAD A LARGO PLAZO
El único valor que su empresa es capaz de generar, es aquel que se deriva de los clientes… tanto de los que tiene ahora como de los que tendrá en el futuro. El éxito comercial depende de captar, mantener y aumentar el número de clientes de la empresa.
Valor percibido por el cliente
El valor percibido por el cliente es la diferencia que el cliente hace respecto de todos los beneficios y todos los costos inherentes a un producto.
ENTREGANDO UN ALTO VALOR AL CLIENTE
Una propuesta de valor efectiva consiste en brindarle al cliente el conjunto total de beneficios que el producto o servicio pretende ofrecer, el cual percibe el cliente como aquello que esperaba y que recibió del producto o servicio que adquirió. Estos beneficios pueden ser tangibles e intangibles.
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SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE. La satisfacción percibida por el cliente es el conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar el valor percibido en el uso de un producto o resultado contra las expectativas que se tenían.
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