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GESTION DE LA CALIDAD TOTAL - Coggle Diagram
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Modelo Deming Prize japones
Modelo de la excelencia de la European Foundation for Quality Management (EFQM)
CRITERIOS
Liderazgo (100 puntos)
: indica como el comportamiento y las actuaciones del equipo estimulan y apoyan una cultura de GCT
1.a Los líderes desarrollan la misión, visión, los valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de excelencia
1.b. Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo y la mejora continua del sistema de gestión
1.c. Los líderes interactúan con clientes, socios y representantes de la sociedad
1.d. Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización
1.e. Los lideres definen y impulsan los cambios de la organización
Política y estrategia(90 puntos):
2.a. Se basan en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés
2.b. La política y la estrategia se basan en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.
2.c. La política y la estrategia se desarrollan, revisan y actualizan
2.d. La política y la estrategia se comunican y despliegan mediante un esquema de procesos clave
Personas(80 puntos)
3.c. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización
3.d. Existencia de un dialogo entre las personas y la organización
3.b. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización
3.e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización
3.a. Planificación, gestión y mejora los recursos humanos
Alianzas y recursos(90 puntos)
4.c. Gestión de los edificios, equipos y materiales
Gestión de la tecnología
4.b. Gestión de recursos económicos y financieros
Gestión de la información y del conocimiento
4.a. gestión de alianzas externas
Modelo iberoamericano para la gestión de la calidad (FUNFIBEQ)
Modelo Malcolm Baldrige(MBNQA)
se basa en sus logros y mejoras en 7áreas o criterios
Medida, análisis y gestión de conocimiento( 90 puntos)
como se selecciona, recoge, analiza y dirige los datos obtenidos
4.1. medida de análisis y revisión de desempeño organizativo(45 puntos), 4.2. Información y gestión de conocimiento(45 puntos)
Enfoque en el cliente y en el mercado( 85 puntos)
orientación al consumidor y al mercado
la satisfacción de los consumidores es fundamental
3.1. conocimiento del cliente y el mercado(40 puntos) 3.2. Relaciones con el cliente y satisfacción(45 puntos)
enfoque en recursos humanos(85 puntos)
motivación de los empleados
5.1. sistema de trabajo(35 puntos), 5.2. aprendizaje de los empleados y motivación(25 puntos), 5.3. bienestar de los empleados ya satisfacción(25 puntos)
planificación estratégica(85 puntos)
como desarrollan sus planes
se enfatiza la sostenibilidad a largo plazo
como cambian los planes si lo requiere las circunstancias
se subdivide: 2.1. desarrollo de la estrategia(40 puntos), 2.2. despliegue de la estrategia(45 puntos)
Gestión por procesos( 85 puntos)
gestión eficaz y eficiente
6.1. creación de valor(45 puntos) 6.2. procesos de apoyo y planificación operativa(40 puntos)
liderazgo (120 puntos)
se evalúa como los líderes senior guían y sostienen la organización
como los líderes se comunican con sus empleados
comportamiento etico y elevado desempeño
se subdivide: 1.1. liderazgo(70 puntos), 1.2. gobierno y responsabilidad social (50 puntos)
resultados(450 puntos)
resultados de producto o servicio(100)
resultados orientados a los clientes(70)
resultados financieros(70)
resultados en recursos humanos(70)
resultados en eficacia organizativa(70)
resultados en liderazgo y responsabilidades(70)
conceptos fundamentales
liderazgo visionario
: dirección clara hacia donde dirigir la organización, orientación al consumidor, crear estrategias, sistemas y metodos que permitan alcanzar la excelencia
excelencia orientada al consumidor:
conocer los gustos y necesidades de los consumidores, enfocada al consumidor, cuidar al máximo sus relaciones con los clientes, fidelizacion de clientes
aprendizaje organizativo personal
: mejora continua y cambio significativo, aplicar el aprendizaje en la empresa y los trabajadores trae una serie de beneficios para la empresa
Valorar a empleados y socios:
la organización debe establecer relaciones internas y externas que faciliten el cumplimiento de sus objetivos, alianzas estratégicas son muy importantes en la actualidad
agilidad:
aumentar la habilidad para cambiar rápidamente, adaptación
enfoque en el futuro
: orientación al futuro teniendo en cuenta diferentes factores que se presentan día a día
gestión para la innovación:
la innovación es importante para todas las operaciones y procesos y de la organización, abarca el departamento de investigación y desarrollo, la innovación debe de ser parte de la cultura de aprendizaje,
Gestión por hechos:
correcta medición del desempeño y analisis, este analisis de dats debe proporcionar información relevante.
Responsabilidad social:
lideres deben ser modelos a seguir para su organización, la practica de la buena ciudadanía hace referencia a liderazgo y apoyo a propósitos públicos importantes
Enfoque en resultados y creación de valor
: centrarse en resultados clave en sus grupos de interes
Perspectiva del sistema:
los componentes individuales del sistema de gestión de desempeño operen de una manera inter relacionada
EVALUACIÓN DE LA EMPRESA
tercera fase: Revisión de la organización
segunda fase: revisión concensuada
Selección de los beneficios finales
primera fase: revisión independiente