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UNIDAD 1.2. LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL. - Coggle Diagram
UNIDAD 1.2. LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.
1. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y OPINIÓN PÚBLICA
Cornelissen, 2008
:
Corporate Communication: A guide to theory and practice
= función de gestión que ogrece un marco para la coordinación efectiva de todas las comunicaciones internas y externas...
¿Qué son los públicos?
(Stakeholders)
Todas aquellas personas que tienen contacto o relación de manera directa o indirecta con la empresa.
Públicos externos
Públicos internos
Comun. institucional
: tipo de comun. que realiza de modo organizado una institución y/o sus representantes, dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad.
Objetivo
: establecer relaciones de calidad entra la institución y los públicos con quienes se relaciona.
¿Qué entendemos por opinión pública?
2 teorías
Agenda setting (McCombs, 1997)
: defiende que los medios de comun. determinan qué asuntos son importantes para la opinión pública a través de la selección y jerarquización de la información.
Framing
: herramientas que centran el interés de los individuos sobre determinaos aspectos del entorno.
(Goffman, 1955)
. Realidad: construcción social edificada a través del lenguaje y de las interacciones sociales.
Harold Laswell, 1941
-
Democracy Through Public Opinion
= relaciona la opinión pública con la supervivencia de la democracia.
Edward Bernays, 1923
-
Cristalizando la opinión pública
= "agregado final de opiniones individuales de los hombres y mujeres que constituyen una sociedad o un grupo social. Para entenderla hemos de examinar al individuo que forma parte del grupo". Sugiere que
el publico influye en las instituciones como éstas en el público, hay una interacción
.
S. XX (década de los 20)
, eclosión de los medios de comun. =
Walter Lippmann, 1922
-
Public Opinion
: primera obra que trata de entender cómo se construye la opinión pública.
"Sentir o estimación en que coincide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados".
Lakoff, 2007: storytelling
. Identifica los marcos conceptuales (frames) como la arquitectura de metáforas que ayudan a modificar la percepción que una persona tiene en el mundo.
Jünger Habermas, años 70
:
discusión pública
- única vía para solucionar conflictos sociales + delimita el concepto de opinión pública en relación al "espacio público" o la "esfera pública".
Pitóloga Noëlle-Neuman
: el individuo para no aislarse, tiende a renunciar a su propio juicio si considera que su opinión no corresponde con la de la mayoría - "control social".
Giovanni Sartori
- 3 modalidades de procesos de formación de la opinión pública:
B. Una agitación desde la base hacia arriba.
C. Una identificación de referencia.
A. Descenso en cascada desde las élites hacia abajo.
España:
Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS)
-realiza encuestas de opinión pública.
2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUN. INSTITUCIONAL
3)
Valores: responsabilidad, seriedad, honradez.
4)
Cuidar los públicos internos.
2)
Diálogo con sus públicos.
5)
Armonía entre las 3 imágenes.
1)
Vinculada a: rrpp, publicidad, mk - proyectar imagen corporativa.
6)
Actos públicos, protocolo, miembros..
3. COMUNICAR Y HACER: POR DONDE EMPEZAR
"Comunicación Integrada" -
DirCom (2013)
Productos, servicios o marcas
Comunicación
Acciones
¿Qué se comunica?
Nombramientos, ceses y cambios de puestos
Convocatorias de prensa
RSC
Reuniones / encuentros
Información económica
Juntas Generales de Accionistas
Novedades para la empresa
Resultados
Gestión de la organización
Acuerdos
Datos de interés público
Fechas y actos importantes
Agenda de la cúpula directiva
Premios o galardones