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CH8 企業電子商務系統 - Coggle Diagram
CH8 企業電子商務系統
CRM顧客關係管理成功因素
來自企業高層的支持
要專注於流程
技術的靈活運用
組織良好的團隊
重視人的因素
逐步實現
系統的整合
ERP軟體基本功能
有效控管物料,降低存貨成本
產能最佳化,兼顧生產彈性
提供企業更精確,即時的財務資訊
掌握市場資訊,快速回應顧客需求
提供決策者更即時且有用的決策資訊
供應鏈管理(SCM)的好處
節約交易成本
降低存貨水準
降低採購成本,促進供應商管理
減少循環週期
收入和利潤的增加
供應鏈管理(SCM)主要功能
顧客資產管理
整合的後勤管理系統
生產過程管理
財務會計管理
何謂企業資源規劃系統
將企業的財務,生產,會計,物料管理,配銷等主要功能的資訊加以整合
將主要部門資訊同時納入一個跨部門,地區的整合性工作流程,將所有營運資料轉為決策資訊
即時監控並支援公司的各項決策
企業資源規劃系統的演進過程
1.物料需求規劃(MRP I) 1970~80年代
2.製造資源規劃(MRP II) 1980~90年代
3.企業資源規劃(ERP) 1990~至今
CRM顧客關係管理目標
提高效率
拓展市場
保留顧客