Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Zarządzanie Reklamacjami, Standard odpowiedzi do klienta, Standard…
Zarządzanie Reklamacjami
Czy informcaj od klienta jest reklamacją ?
Tak
Rejestracja reklamacji w systemie
Niwelacja strat u klienta
Ściągniecie produktu niezgodnego
Dostarczenie produktu zgodnego
Komunikacja do klienta o statusie reklamacji
Sprawdzenie czy produkt który posiadamy na stanie nie posiada niezgodności wynikającej z złożonej Reklamacji
Określenie skali niezgodności produktów
Ile produktów możę być zainfekowanych ?
Gdzie są te produkty ?
Magazyn Maced
Produkcja
Rynek
Nie
rejestracja w systemie w przypadku powtórzenia się zgłoszenia!
Pierwszy punkt kontrolny
Zabezpieczenie organizacji
Określenie przyczyny wystąpienia reklamacji
Eliminacja źródła wystąpienia reklamacji
Rozwiązanie tymczasowe ( Działanie tu i teraz )
Rozwiązanie docelowe ( Akcje korygujące )
Inspiracja 8D
https://inzynierjakosci.pl/2017/11/raport-8d-opis-i-przyklady/
Zespół "Klinika Jakośći"
Standard odpowiedzi do klienta
reklamacja nie jest reklamacją tylko informacją
Standard przekazywania informacji z BOK do Jakości
Komunikacja do klienta !
Do zrobienia przepływ informacji wewnątrz organizacji i na zewnątrz ( do klienta )
BOK