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UNIR LAS RELIGIONES DE LA MEJORA DE PROCESOS
:checkered_flag: Cuando se propusieron revertir procesos que se han vuelto lamentablemente ineficientes o ineficaces, la mayoría de las empresas eligen una de las
cuatro religiones de mejora de procesos:
Lean, Six Sigma, Reingeniería de Negocios o Gestión de Procesos de Negocios (BPM).
:checkered_flag: Después de enterarse de su éxito en otra organización, muchas empresas eligen solo una. Por ejemplo, varias empresas se embarcaron en programas Six Sigma después de que su director ejecutivo se enteró del éxito de GE con el enfoque, y muchas otras empresas adoptaron Lean debido al éxito de Toyota.
:checkered_flag: Sin embargo, algunas empresas se dan cuenta de que deben ir más allá de la realización de
mejoras episódicas
. Intentan institucionalizar la mejora de procesos, es decir, poner en marcha los mecanismos adecuados en sus sistemas de gestión para que sus procesos de negocio no se vuelvan excesivamente improductivos en el futuro. Es decir, intentan incorporar una
mejora continua en su ADN.
:star: CINCO DESAFÍOS CLAVE
3.
Irrelevancia estratégica
4.
Procesos de gestión tradicionales
2.
Mentalidades y comportamientos competitivos
5.
Dolor de disrupción
1.
Demandas competitivas de atención
:checkered_flag: Si una organización intenta institucionalizar la mejora de procesos basándose en los principios de una sola religión de proceso, se encontrará con problemas porque ninguna religión tiene todos los enfoques para mantener la atención organizacional en la mejora.
:checkered_flag:
El resultado:
las organizaciones deben considerar todos los enfoques posibles, no solo los que ofrece una religión
:checkered_flag: Si las organizaciones desean mantener sus procesos actualizados continuamente, deben poder utilizar muchos enfoques para incorporar mejoras en sus sistemas de gestión.
:star:
CARACTERÍSTICAS DE SIX SIGMA
Los fanáticos de Six Sigma dicen
cinturones
, mucho entrenamiento y las medidas de desempeño son lo que importa.
:check: Las personas que se han ganado estos cinturones impulsan proyectos con objetivos financieros claros establecidos en la organización superior, con el progreso supervisado por el director financiero.
:check: Los fanáticos de Six Sigma argumentan que, si capacitas a suficientes personas, obtienes una transformación cultural.
:check: Motorola fue pionera en las herramientas estadísticas Six Sigma, pero fue GE quien construyó los programas de capacitación y la jerarquía de acreditaciones o cinturones con los que están fuertemente asociados.
:star:
CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERIA
El sumo sacerdote de la reingeniería empresarial dijo que lo que cuentan son los propietarios de los procesos centrales, la madurez del proceso y las medidas de desempeño.
:check: También les recomendó que evaluaran continuamente sus procesos frente a un modelo de madurez del proceso, PEMM para abreviar, que dio a conocer en un artículo de HBR.
:check: Michael Hammer imploró a sus líderes que crearan y rastrearan el desempeño de los procesos de un extremo a otro y establecieran una organización, incluidos los propietarios de los procesos y los consejos, para respaldar los procesos.
:star:
CARACTERÍSTICAS DE LEAN
Los “senseis” (maestros) Lean dicen que el despliegue de estrategias, los ejecutivos como entrenadores y la resolución de problemas de primera línea sustentan la mejora.
:check: Todos los niveles de la organización deben identificar y resolver problemas, pero los gerentes superiores deben decirles a los trabajadores de primera línea por qué la eficiencia es fundamental en todo momento y luego ayudarlos a eliminar el desperdicio y mejorar el servicio a los clientes.
:check: Los seguidores de Lean, que se basa en el enfoque de fabricación de Toyota que lo convirtió en el líder en calidad de automóviles, creen que los altos ejecutivos deben dividir los objetivos estratégicos en implicaciones para las mejoras de procesos para que todos se muevan en la misma dirección.
:star: CARACTERÍSTICAS DE BPM
Los misioneros de BPM dicen que los procesos y el conocimiento de procesos integrados en el software, una arquitectura empresarial y una organización central de gestión de procesos sustentan la mejora.
:check: También aconsejan a las empresas que utilicen software de gestión de procesos de negocio para mapear y documentar los flujos de procesos y cómo se debe ejecutar el trabajo y supervisar el rendimiento.
:check: La mayoría de los misioneros de la religión BPM provienen de una herencia en tecnología de la información. Creen que las empresas pueden mantener mejoras en los procesos si su gente utiliza un sistema de software para toda la empresa (como una aplicación ERP), que tiene procesos estándar integrados en el software.
:star: CONCLUSIÓN
:check: La compañía química Air Products ha adoptado casi todos los enfoques para mantener la mejora de las cuatro religiones. Sloan Valve nombró propietarios de procesos centrales hace varios años siguiendo el manual de reingeniería. Desde entonces, el fabricante ha introducido técnicas de calidad (eventos "kaizen"), así como métodos y herramientas de implementación de estrategias Lean.
:check: No hay ninguna razón por la que las organizaciones que deseen mantener la mejora de los procesos no deban recurrir a todas estas ideas, convirtiéndose en “Unitarios Universalistas” y reuniendo lo mejor de cada religión.
:check: Algunas empresas que lideran la mejora de procesos sostenida han extraído lo mejor de cada religión para incorporar la mejora continua en su organización.
