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¿Quién es quién? - Coggle Diagram

- - - - Cómo actuar
        
        No los dejes solos.
        
        Apóyales y confirma cada decisión que vayan tomando.
        
        No ofrezcas demasiadas alternativas.
        
        Dales información precisa y consejos útiles.
        
        Descubre hacia dónde va su interés.
  - - - Cómo actuar
        
        Trátale también con calma.
        
        Repitiendo la argumentación cuanto sea necesario.
        
        Ofrece una información lo más completa posible.
  - - - Cómo actuar
        
        Proporciona información completa pero en términos sencillos.
        
        Sé amable.
        
        Procura que se sienta cómodo.
  - - - Cómo actuar
        
        Ofrece respuestas precisas.
        
        Un buen trato y seriedad.
        
        Muéstrate siempre seguro y eficaz.
  - - - Sé amable e interésate por sus deseos.
      - Breve en la conversación.
      - Toma la iniciativa.
      - Haz preguntas simples, principalmente de respuesta afirmativa para darle confianza y que se sienta cómodo.
      - Repite tus argumentos de formas distintas.
      - Sigue su ritmo sin impacientarte ni presionarlo.
      - Ayúdale a decidir, motivándolo a través de los beneficios de la oferta, buscando siempre su satisfacción.
  - - - Acércate a hablar con él para conocer sus deseos.
      - Actúa rápido.
      - No le ofrezcas muchas opciones.
      - Concentra la argumentación en un sólo punto.
      - Demuestra interés ante sus planteamientos.
      - Ayúdale a comprender, haciendo anotaciones, facilitando material de soporte y preguntando sus dudas, generando la mayor confianza para que te solicite ayuda.
  - - - Cómo actuar
        
        Pon mucha atención a lo que pide para mostrarle una pequeña selección de productos.
        
        Actúa rápido.
        
        No entres en detalles.
        
        Muéstrate decidido y firme en gestos y palabras.
        
        No dejes que te dominen los nervios.
  - - - Argumenta sin caer en sus provocaciones, con la máxima amabilidad y educación.
      - Suele buscar atención y reconocimiento, de modo que escucharle e interesarse puede calmarle.
      - No pierdas la calma ni te sientas intimidado.
      - Ten preparadas respuestas para los problemas más comunes.
      - Hazle preguntas para que descargue su energía explicando que pasa.
      - Si no tiene razón, hazle ver que lo entiendes pero derivándolo a tu terreno.
  - - - Cómo actuar:
        
        Muestra interés por sus opiniones y experiencia dentro del establecimiento.
        
        Sigue su conversación y sus bromas.
        
        Sé amable y atiéndelo como merece, son los clientes que todos queremos tener, pero hay que hacerles ver, de forma cortés, que nuestro tiempo no es ilimitado.
        
        Procura guiar hábilmente la conversación, escuchando con simpatía pero tratando de orientar la charla hacia el producto.
        
        No te muestres impaciente o molesto.
  - - - Tener claro que a veces hay que poner límites claros y decir NO.
      - Argumenta por qué no puedes darle lo que pide y cuenta siempre con opciones que sí puedas ofrecerle para calmar sus ansias.
  - - - Escúchale con paciencia, sin interrumpirle, deja que hable y utiliza una técnica de preguntas.
      - Conserva la calma y el buen humor.
      - Nunca entres en sus provocaciones, ni discutas, no lo tomes como algo personal.
      - Muestra interés por sus opiniones e intenta alinearte con él.
      - Ofrece alternativas.
      - Ofrece la solución que necesita, haciéndole ver que ha sido idea suya.
      - Actúa rápido.
      - Garantiza, en la medida de lo posible, atender sus reclamaciones.
      - Haz que se sienta bien en el momento de la venta.
  - - - Paciencia, mantén la calma.
      - Deja que hable tranquilamente.
      - Cuando termine de hablar oriéntale hacia una solución, utilizando una lógica convincente.
      - Muéstrale las opciones que tiene.