es la descripción o medición del rendimiento general de un servicio, como una red de telefonía o informática o un servicio de computación en la nube, particularmente el rendimiento visto por los usuarios de la red. Para medir cuantitativamente la calidad del servicio, a menudo se consideran varios aspectos relacionados del servicio de red, como la pérdida de paquetes, la velocidad binaria, el rendimiento, elretardo de transmisión, la disponibilidad, la fluctuación,etc.