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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: actividades internas y externas del…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
actividades internas y externas del individuo orientadas a la adquisición o uso de bienes y/o servicios.
CENTRO DE ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.
APORTACIONES PSICOLOGICAS:
MOTIVACION:
PERCEPCION:
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO:
PERSPECTIVA SOCIAL:
PERSPECTIVA MICRO:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA ERA DIGITAL:
2:
CONSUMIDORES CON MAYOR INFORMACION: evaluaciones en linea que fueron echas por otros compradores.
5:
INTERCAMBIO ENTRE VENDEDORES Y CONSUMIDORES: intercambian información de manera instantánea enviando emails.
1:
CONSUMIDORES CON MAYOR PODER: a través de la tecnología encontrar mejores precios de los productos y servicios.
7:
COMUNICACION MOVIL Y MULTIPANTALLA:
usuarios conectados todo el tiempo al internet donde ven los anuncios.
4:
MENSAJES PROMOCIONALES SON SEGMENTADOS:
son segmentados por consumidores, esto lo hace la misma red social.
3:
EMPRESAS OFRECEN MAYOR Y MEJORES SERVICIOS: personalizan los productos y vender a precios razonables.
6:
EMPRESAS ACCEDEN A INFORMACION DE SUS CLIENTES RAPIDAMENTE: las empresas acceden a información personal de manera muy fácil de sus consumidores.
PROCESO DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR:
consta de las siguientes etapas:
1:
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD:
el consumidor es estimulado para reconocer su necesidad, por diferentes vías. puede ser por internet, prensa, tv, o recomendación de un amigó, entre otros.
2:
BUSQUEDA DE INFORMACION: busca en su memoria experiencia que ha tenido con productos o marca, también es posible que el consumidor busque externamente información.
3:
EVALUACION DE LA INFORMACION: evalúan alternativas de marcas que podrían satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor.
4:
DECISION DE COMPRA: un cliente mejor informado tiene mejores herramientas para llegar al final de su proceso de decisión de compra.
5:
COMPORTAMIENTO DEPUES DE LA COMPRA: los consumidores compran el producto contra sus expectativas.
ASPECTOS SUB-CULTURALES:
SUBCULTURA DE LOS JOVENES:
SUBCULTURA DE EDAD AVANZADA:
SUBCULTURA ETNICA:
CLASE SOCIAL:
TOMA DE DECISIONES: se toma decisiones todo el tiempo. examinaremos los modelos de:
2:
HOMBRE PASIVO: se perciben como impulsivos e irracionales, que se dejan llevar por estrategias publicitarias y campañas de promoción.
3:
HOMBRE COGNOSCITIVO: solucionador de problemas, busca información sobre los productos y lugares donde se vende para satisfacer su necesidad.
1:
HOMBRE ECONOMICO: toma decisiones racionales y es muy limitado.
4:
HOMBRE EMOCIONAL: no piensa en alternativas, compra por impulso, no le interesa buscar información.
PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA:
el iniciador, influyente, decisor, comprador, consumidor, producto.
INTERCAMBIO DE BIENES:
entre individuos, grupos o empresas. para satisfacer sus necesidades actuales
TEORIAS DEL COM. DEL CONSUMIDOR
TEORIAS DE APR. SOBRE LA CONDUCTA
TEORIAS SOBRE EL ESTIMULO Y LA RESPUESTA
TEORIAS SOBRE EL APRENDISAJE COGNOSCITIVO
LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR ES DIFICIL DE CAMBIAR
TEORIA GESTALT DEL APRENDIZAJE
TEORIAS PSICOANALITICAS DEL APRENDIZAJE
FACTORES PERSONALES DE INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
PSICOLOGICAS
EL AUTOCONCEPTO
MOTIVACION
FAMILIA
LA PERCEPCION
EL APRENDIZAJE, RETENCION Y MEMORIZACION
APRENDIZAJE
PROCESO DE LA ESTRUCTURA Y DE LA OPERACION DE LA MEMORIA
RESPUESTA COGNITIVA
RESPUESTA AFECTIVA
RESPUESTA COMPORTAMENTAL
FACTORES SOCIALES:
