Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking) …
Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking)
Tipos de estándares de puntos clave
Estándares físicos
Son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo
ya que en él se utilizan
materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes.
Estándares de costos
Son medidas monetarias y, al igual que los estándares físicos, son comunes en el nivel operativo.
Asignan valores monetarios a los aspectos específicos de las operaciones.
Estándares de capital
Hay una variedad de estándares de capital, que surgen de aplicar medidas monetarias a artículos
físicos.
Se relacionan con el capital invertido en la empresa,
más que con los costos de operación
y, por tanto, primordialmente con el balance general, más que con el estado de ingresos.
Estándares de ingresos
Los estándares de ingresos surgen de asignar valores monetarios a las ventas.
Como los ingresos por pasajero por autobús por kilómetro,
las ventas promedio por cliente y las ventas per cápita en un área de mercado determinada.
Estándares de programas
Un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presupuesto variable,
un programa formal de seguimiento para el desarrollo de nuevos productos o uno para mejorar la calidad de la fuerza de ventas
Estándares intangibles
Más difíciles de establecer son los estándares que no se expresan en medidas físicas o monetarias.
¿Qué estándar puede utilizar un administrador para determinar la competencia de su agente de
compras divisional o director de personal?
¿qué puede utilizarse para determinar si el programa de publicidad cumple los objetivos a corto y largo plazos?
Estándares de metas
Dada la actual tendencia de las empresas mejor administradas a establecer toda una red de metas
cualitativas o cuantitativas verificables en cada nivel de la administración,
el empleo de estándares
intangibles, aunque continúa siendo importante, está disminuyendo.
Los gerentes han encontrado que en las operaciones de programas complejos, así como en su propio desempeño,
pueden
definir metas mediante la investigación y la reflexión, que luego pueden utilizar como estándares del desempeño
Planes estratégicos como puntos de control para
el control estratégico
El control estratégico requiere del monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos,
así como de modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación.
Como se señaló, planear y controlar se relacionan estrechamente; por tanto,
los planes estratégicos requieren control estratégico