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LE OPERATIONS - Coggle Diagram

- - - - eterogenei e non standardizzabili
      - non immagazzinabili, dipendono dal tempo
      - partecipazione simultanea del cliente, domanda??
      - caratteristiche dipendono dai 5 sensi
      - intangibili e non brevettabili
    - - classifico
        
        beni core, es. automobile
        
        beni puri, es. cibo
        
        servizi puri. es. consulenza medica
        
        servizi core, es. hotel
  - - - neutralità interna, devono raggiungere standard
      - neutralità esterna, raggiungo gli standard del settore
      - aiuto alla strategia, con screening e idee sul lungo periodo
      - la strategia competitiva si basa sull'efficienza produttiva