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Mercadotecnia - Coggle Diagram

- - - - Está relacionada a las áreas funcionales de la empresa
        
        Finanzas
        
        Recursos Humanos
        
        Producción
  - - - Pérdida en las ventas
      - Daña la imagen de la compañía
  - - - Hay un conflicto entre estos 2 departamentos
        
        Finanzas quiere un precio que cubra al menos los costos, pero mercadotecnia pueden querer precios bajos como introducción.
  - - - Los consumidores pueden ser:
        
        Individuos privados (mercado de consumidores)
        
        Otros negocios
        
        El gobierno (mercado industrial)
    - - Consumidores base: mide el número potencia. de consumidores.
      - Barreras de entrada: determina el número de proveedores en el mercado y que pueden ser medidos por el tamaño del mercado.
      - Ubicación: mercados enfocados en cierta área, país o región.
    - - Participación de mercado = Ingreso por las ventas de compañía/ Total de ingreso por las ventas en el mercado x 100.
  - - - Minoristas Modernos, incrementan su énfasis en la experiencia dentro de la tienda para sus consumidores como
        
        Converse, puede crear tus propios tenis a tu preferencia
        
        Heinz, esta compañía ha hecho que los consumidores personalicen su producto.
        
        Academy store
    - - Las empresas pueden recolectar información de los mercados, consumidores, prospectos y competidores.
      - Las empresas facilitan y hacen más rápida la comunicación externa entre consumidores.
      - Las empresas usan el internet como canal de ventas y fuente de información poderosa.
      - Las empresas pueden mejorar su costo eficiencia con el uso de internet.
        
        Uso de tecnología en Nespresso
- - - - Persuadir
      - Recordar
      - Informar
  - - - Publicidad en periódico
      - Publicidad en revistas
      - Publicidad en cine
      - Publicidad en radio
      - Publicidad en televisión
    - - Slogan, tratar de obtener la atención y retención de los consumidores a través del uso de frases memorables.
        
        Esa frase debe ser un mensaje conciso, designado para representar la esencia del negocio.
        
        Para ver la efectividad, los marketers toman en cuenta:
        
        Debe ser memorable, algunas de las técnicas música o tono pegajoso.
        
        Debe crear un sentido de necesidad del producto.
        
        Debe dar una imagen positiva del negocio y sus productos.
      - Logos, la forma que usa la empresa como símbolo visual que la representa.
      - Empaques, componente importante en marketing mix.
        
        Cuando los clientes usan bolsa de alguna empresa ayudan a promoverla después de su compra, se llama esto Bag-vertising.
      - Promoción boca en boca, difundir la información de una persona a otra por medio de comunicación oral.
        
        Es la forma más efectiva de promoción de mensajes sin tener un costo directo para la compañía.
        
        Contactar a personas influyentes
        
        Siembra mercadotecnia viral.
        
        Gana exposición en los medios.
        
        Solamente escuchamos al 4% de los
        clientes insatisfechos (quejas), el otro 96% se va y el 91% nunca regresa.
        
        7 de cada 10 clientes quejosos volverán si
        su queja es atendida.
        
        Una queja es igual a 24 personas insatisfechas que ni hablaron, solo callaron su insatisfacción.
        
        Un cliente satisfecho platica su experiencia a 5
        personas mientras que el insatisfecho a 12.
      - Promociones en ventas
    - - Enviar correos electrónicos con publicidad
      - Distribuir correo directamente a los clientes.
      - Hacer llamadas telefónicas
    - - Por ejemplo Gatorade:
        
        Periódicos
        
        Panorámicos
        
        Publicidad en TV
        
        Patrocinios.
        
        Empaque
- - - - Precio
        
        Subsidios
        
        Términos de crédito, un acuerdo contractual en el cual un prestatario recibe algo de valor ahora y se compromete a pagar al prestamista en una fecha en el futuro con interés.
        
        La capacidad de endeudamiento de un individuo o empresa.
        
        Liverpool, 2 días de venta nocturna. 4, 5 mayo de 10 a 23 hrs. hasta 20% en monedero electrónico y 18 mensualidades sin intereses o hasta 25% descuento en cualquier forma de pago.
        
        Descuentos, reducción en el precio o artículo.
        
        OfficeMax, 10,11 y 12 agosto 30% en artículos escolares y papelería que quepan en tu carrito.
        
        Starbucks, cupón con 50% descuento en cualquier bebida, todos los lunes de apertura a 12:00 hrs.
        
        Periodo de pago
        
        Precio de lista
      - Promoción
        
        Publicidad, se usa para dar forma y desarrollar la conciencia, percepciones, conocimientos y actitudes.
        
        Relaciones públicas, actividades empresariales destinadas a crear y proteger la imagen que desee en una organización.
        
        Se encarga de conseguir una buena cobertura de los medios, por lo general sin pagar directamente por ella.
        
        Promoción de ventas
        
        Mercadotecnia directa, actividades de promoción que tienen como objetivo vender un producto directamente a un cliente en lugar de usar un intermediario.
        
        Los promotores inmobiliarios podrían usar su información de la base de datos que contiene de clientes anteriores, en vez de pagar los agentes de bienes raíces para encontrar clientes.
      - Producto
        
        Características
        
        Nombre de la marca, nombre identificable con un producto de una empresa en particular.
        
        Diseño
        
        Empaque, Son las formas en que un producto se presenta al consumidor.
        
        Calidad
        
        Tamaño
        
        Servicios
        
        Variedad, Es la diversidad de productos que tiene la marca.
        
        Garantías, condiciones en que se harán los cambios en caso de que el producto no funciona como originalmente lo es.
        
        Walmart, mejoramos cualquier precio publicado.
        
        Zara: modelos estandarizados en todo el mundo.
      - Plaza
        
        Ubicación, lugares donde se encuentran los locales de la tienda,
        
        Transporte
        
        Inventario / Cobertura
        
        Surtido del producto
        
        Canales de Distribución. medios utilizados para hacer llegar un producto hasta el consumidor.
        
        Intermediación es el proceso utilizado para facilitar esto.
        
        Intermediarios. son agentes o empresas que actúan como una persona media en el canal de distribución entre el fabricante y los consumidores de un producto
    - - Personas, la prestación de servicios se basa en la buena voluntad de todos los empleados.
      - Procesos, la forma en que se proporciona un servicio o entrega.
      - Programas, refleja todas las actividades dirigidas al consumidor de la empresa.
        
        Abarca las 4 ps, pero también una serie de otras actividades de mercadotecnia que pueden no encajar perfectamente en la antigua visión de mercadotecnia.
      - Rendimiento (performance), los aspectos tangibles de un servicio.
        
        En un hotel 5 estrellas, podríamos esperar ver un vestíbulo limpio, con una bonita decoración y el personal del hotel bien cuidado.