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Prosperar en un ecosistema cada vez más digital - Coggle Diagram
Prosperar en un ecosistema cada vez más digital
Opciones para la próxima generación
La combinación de pasar de las cadenas de valor a los ecosistemas y aumentar el conocimiento del consumidor proporciona a los líderes empresariales cuatro modelos de negocio distintos, cada uno con capacidades y relaciones asociadas.
En primer lugar, las empresas deben determinar hasta qué punto quieren controlar la cadena de valor o formar parte de un ecosistema más complejo.
El modelo de proveedor Los proveedores tienen, en el mejor de los casos, un conocimiento parcial de su consumidor final y, por lo general, operan en la cadena de valor de otra empresa poderosa.
EL MUNDO EMPRESARIAL
A este proceso lo llamamos disrupción digital, y aunque el cambio radical habilitado por la tecnología a menudo toma más tiempo de lo que esperamos, la historia muestra que el impacto de dicho cambio puede ser mayor de lo que imaginamos.
Piense en máquinas de vapor, automóviles, aviones, televisores, teléfonos y, más recientemente, teléfonos móviles y libros electrónicos.
EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS se está digitalizando rápidamente, derribando las barreras de la industria y creando nuevas oportunidades mientras destruye modelos comerciales de éxito desde hace mucho tiempo.
ACERCA DE LA INVESTIGACIÓN
Comenzamos esta investigación en marzo de 2012 en una serie de mesas redondas virtuales con altos ejecutivos de 13 grandes corporaciones en una variedad de industrias.
Luego, hicimos un seguimiento con una mesa redonda en persona con ejecutivos de 17 empresas.
buscaban transformarse en dos dimensiones: saber más sobre sus clientes finales y operar en un ecosistema cada vez más digital donde se convierten en un destino para resolver la vida de un cliente o sus necesidades comerciales con productos y servicios
medios, conexiones directas al consumidor y enfoques basados en datos, en un esfuerzo por pasar del modelo de proveedor al modelo omnicanal.
desafíos comerciales particulares (como cómo aumentar las ventas de detergente para ropa Tide en Londres).
Para ganar más influencia, P&G ha comenzado recientemente una campaña para aprender más y conectarse directamente con sus más de 4 mil millones de clientes en todo el mundo utilizando una variedad de marcas, redes sociales.
Comprender la amenaza digital
Por el lado positivo, el aumento de la digitalización ofrece oportunidades como la oportunidad de aprovechar una relación sólida con el cliente y aumentar las ventas cruzadas.
En el lado negativo, las amenazas suelen ser reales e inmediatas.
Para los altos directivos, una cuestión fundamental es qué tan urgente y agresivamente necesita establecer opciones para el éxito futuro.
Hacer que las necesidades y los objetivos reales del cliente sean centrales para el modelo de negocio significa
Este cambio requiere que las empresas se conviertan en multiproducto y multicanal simultáneamente
que las empresas dejen de vender productos y, en cambio, satisfagan las necesidades del cliente en el contexto de los acontecimientos de la vida.
Preparándose para el futuro
La primera área es aprender más sobre sus clientes.
Muchas empresas tienen los datos de los clientes almacenados en departamentos, sistemas y geografías independientes, pero no con la frecuencia suficiente pueden reunirlos para actuar en el "momento de la verdad" (el momento en el que el cliente recuerda y habla) en el dispositivo móvil del cliente, durante un
Para prepararse para el futuro, las empresas deben desarrollar nuevas capacidades en dos áreas.
Dónde están las empresas hoy
Actualmente, estas empresas están aprovechando las oportunidades de disrupción digital, mientras que sus contrapartes más grandes luchan por responder.
Las empresas más pequeñas y más jóvenes tienden a tener menos sistemas heredados, ser menos globales y estar más dispuestas a asumir riesgos con sus modelos de negocio que las empresas más grandes.
Si bien la mayoría de las empresas de hoy se concentran en desarrollar mejores productos y construir sus relaciones con los clientes, están utilizando diferentes modelos.