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Modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total,…
Modelos para la implantación
de la Gestión de la Calidad Total
Modelo Malcom Baldrige
Conceptos y valores :red_flag:
Excelencia orientada al consumidor :check:
Gustos y necesidades del cliente en el presente y futuro
Fidelidad y confianza
Diferenciacion de productos y servicios
Aprendizaje organizativo y personal :check:
trabajo diario
Nivel individual y organizativo
Resolución de problemas en la fuente
Creacion y compartir el conocimiento
oportunidades de efectuar un cambio significativo e importante
Liderazgo visionario :check:
Dirección, Valores y altas expectativas
Valorar a empleados y socios :check:
Compromiso del lider , reconocimiento, desarrollo en la organizacion , informacion compartida
Entorno para la innovacion , toma de decisiones y fuerza de trabajo
Agilidad :check:
Respuesta rapida
Enfoque en el futuro :check:
Nuevas tendencias , nuevas tecnologias , cambios en las normas...
Gestion para la innovacion :check:
Innovacion integral
Cultura de aprendizaje :pencil2:
Gestion para los hechos :check:
Indicadores
Mejorar la planificación , desempeño y las operaciones de la organizacion
Responsabilidad social :check:
Promover la etica ,la proteccion de la salud publica , seguridad y el entorno
Perspectiva del sistema :check:
Alinearse e integrarse al modelo :diamonds:
Enfoque en los resultados y creacion del valor :check:
Resultos claves obtenidos
Crear y equilibrar el valor de los grupos de interes
Proceso de Evaluacion
Empresas presentan candidadtura para el MBNQA
Revision consensuada
Informe
Revision en la orgnaizacion
Informe
Revision independiente
Informe
Selecccion de beneficiarios finales
Premio
Estructura y criterios : :red_flag:
Enfoque en los recursos Humanos :star:
Estrategias para el desarrollo del personal
Motivacion y bienestar
Medida Análisis y Gestión del conocimiento:
:star:
Gestiona los datos e informacion
**Enfoque en el Cliente y en el mercado
:star:
Conocimiento del cliente y del mercado
Relaciones con el cliente y satisfaccion
Gestion por procesos
:star:
Prevención y aprendizaje organizativo :warning:
DIseño , administracion y mejora de los procesos
Planificacion Estrategica :star:
Desarrollo de la estrategia y despliegue de la estrategia
Resultados
:fire:
Desempeño de la organizacion y mejora en las areas claves
Resultados financieros y de mercado
Resultado de recursos humanos
Resultados orientado a los clientes
Resultados de la eficacia organizativa
Resultados de los productos y servicios
Resultados del liderazgo y la responsabilidad social
Liderazgo : :star:
Guia a la orgnanizacion
cumpliiento legal , etico y con la comunidad
Beneficios :red_flag:
Mejora en las relaciones con los trabajadores
Mayor productividad
Incremento en la cuota del mercado
Mayor satisfaccion de los clientes
Mejora en la rentabilidad
Modelo de la excelencia de la EFQM
Criterios del Modelo :red_flag:
Agentes
Personas :check:
Gestion , desarrollo y potenciar a las personas para el logro de los objetivos de la organizacion
Poltiicas y Estrategica :check:
Implanta la mision y vision centrada en los grupos de interes
políticas , planes , procesos
Alianzas y recursos :check:
Planificación y gestión de los recursos internos de la empresa
relaciones con proveedores
Procesos :check:
Diseño , gestión y mejora de los procesos generando valor y satisfaciendo a los grupos de interes
Liderazgo :check:
Compromiso visible
Fomentar cultura y valores de calidad
Conceptos fundamentales :red_flag:
Orientacion hacia los resultados :star:
Obtener resultados satisfactorios de los grupos de interes
Necesidades y expectativas
Seguimiento , supervision
Orientacion al cliente :star:
Buscar la satisfacción del cliente
Expectativas y necesidades actuales y futuras
Información externa que pueda afectar las necesidades y preferencias
Desarrollo e implicacion de personas :star:
Potenciar al maximo a los empleados
Generar motivación, sentir apoyo y reconocimiento
Liderazgo y coherencia :star:
Espiritu Visionario e inspirador
Grupos de interes
Confianza
Motivacion
Gestion por procesos y hechos :star:
Procesos claros e integrados
Información fiable y basada en datos
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora :star:
Aprendizaje constante integral
Innovacion
Oportunidades de mejora
Desarrollo de alianzas :star:
establecimiento de alianzas estratégicas duradera
Responsabilidad social corporativa :star:
esforzarse por exceder el marco regulador mínimo y por comprender y responder a las expectativas de los grupos de interés
Beneficios :red_flag:
Valoracion de las fortalezas y oportunidades de mejora
Ayuda a tener un lenguaje comun que nos permite mejorar la organizacion
Mejoras en el desarrollo de estrategias
Aprender y compararse respecto a la experiencia de otras organizaciones
Los ganadores consiguen un elevado reconocimiento de la empresa
Evaluacion :red_flag:
REDER :pencil2:
RESULTADOS
ENFOQUE
DESPLIEGUE
EVALUACION Y REVISION
Herramientas de evaluacion
Tarjeta de explorador de oportunidades
detecta oportunidades de mejora
Matriz REDER
Obtener una evaluacion para realizar un benchmarking
evaluar los documentos de solicitud de las organizaciones candidatas al Premio Europeo a la Calidad.
MODELO DEMING PRIZE
Criterios :red_flag:
Políticas de la dirección y su despliegue en relación con la Gestión de la Calidad.
Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la entrega, los costes, la seguridad y el entorno
Recolección y análisis de información sobre la calidad y el uso de tecnologías de la información.
Desarrollo de los recursos humanos.
Evaluacion :red_flag:
Deming Application Prize
Subcommittee :silhouettes:
Deming Prize Committee :star: :silhouettes:
Diagnostico previo
Fase introductoria a la GCT
Disposicion de criterios para el premio
Filosofía de «oportunidad para el desarrollo mutuo»
Herramienta de la evaluacion del modelo DEMING PRIZE
Criterios
Efectividad
Consistencia
Continuidad
Minuciosidad
Beneficios :red_flag:
Estabilizacion y mejora de la calidad
Mejora de la productividad / Reducción de los costes
Incremento de los beneficios
Incremento de las ventas
Minuciosa implantación de los planes directivos y de negocio
Aumento de la motivación para dirigir, mejorar y promover la estandarización
Realización de los sueños del equipo directivo
GCT a través de una participación total y de una mejora en la constitución organizativa
Unión del poder total de la organización y mejora de la moral
Establecimiento de diferentes sistemas de dirección y del Sistema de Dirección
Total
Modelo IBEROAMERICANO
Criterios :red_flag:
Procesos facilitadores
Liderazgo y estilo de gestión
: Política y estrategia
Desarrollo de las personas
Recursos y asociados
Clientes
Evaluacion :red_flag:
Evaluación del Relatorio
: Visita de Evaluación
Reunión del Jurado Internacional
Entrega del Premio Iberoamericano de la Calidad
Beneficios :red_flag:
Ganadores
Reconocimiento internacional que pueden utilizar a nivel mundial
Participantes en el proceso
Puntos fuertes y áreas de mejora de la organización
Informe
Fomento de la cultura de la calidad
Resultados :
Resultados en los clientes :check:
Grado de satisfacción de los clientes
Indicadores de rendimiento
Medidas de Percepcion
Resultados en las personas :check:
Grado de satisfaccion de las personas
Indicadores de rendimiento
Medidas de Percepción
Resultados en la sociedad :check:
Grado de percepciona a nivel local , nacional e internacional
Indicadores de rendimiento
Medidas de percepcion
Resultados claves :check:
Resuiltados respecto a la politica y estrategia
Resultado clave de indicadores
Resultado clave de rendimiento de la organizacion
Resultados
: Resultados de clientes
Resultados del desarrollo de las personas
Resultados de sociedad
Resultados globales
Aprendizaje es parte de
Tiempo
:timer_clock:
Anticiparse a :warning:
:silhouettes:Relacion a la competencia
Evitar problemas futuros
:warning:
estrategias
:checkered_flag:
Asegurar el logro de objetivos
:checkered_flag:
decisiones
:warning:
Permite
:silhouettes:
Máximo provecho
:fire:
