Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Prosperando en un cada vez más Ecosistema digital. - Coggle Diagram
Prosperando en un cada vez más Ecosistema digital.
PRODUCCION
r Producción modular
Empresas como PayPal ofrecen productos o servicios plugand-play
que pueden adaptarse a una variedad de
ecosistemas. Para sobrevivir, los productores modulares
deben estar entre los mejores de su categoría. Para
prosperar, necesitan continuar implementando nuevos
productos y servicios para demostrar que se encuentran
entre las mejores opciones disponibles y que también
tienen un buen precio.Después de todo, operan en un
entorno hipercompetitivo en el que a menudo es muy fácil
para los clientes buscar soluciones alternativas y cambiar.
EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS
se está digitalizando rápidamente, derribando las barreras de la industria y creando negocios
nuevas oportunidades al tiempo que destruye modelos comerciales de larga data.
A este proceso lo llamamos disrupción
digital, y aunque el cambio radical habilitado por la tecnología a menudo
toma más tiempo de lo que esperamos, la historia
muestra que el impacto de dicho cambio puede ser mayor de
lo que imaginamos. Piense en máquinas de vapor,
automóviles, aviones, televisores, teléfonos y, más recientemente, teléfonos móviles y libros electrónicos. Con los libros
electrónicos, el mercado se ha desarrollado lentamente.
Los tradicionalistas decían que no podrías reemplazar la
experiencia de un libro de papel. Pero los libros electrónicos están
ganando terreno: son más baratos que los libros en
papel, más rápidos de adquirir y de buscar. Aunque los márgenes
de ellos son más delgados que los márgenes de los libros
tradicionales, el mercado está creciendo. En 2014, el 28% de
los adultos estadounidenses leían un libro electrónico, frente al
17% en 2011
DIGITAL
, el aumento de la digitalización
ofrece oportunidades como la oportunidad de aprovechar
una relación sólida con el cliente y aumentar las ventas
cruzadas. En el lado negativo, las amenazas suelen ser
reales e inmediatas. Dos tercios de los encuestados dijeron
que estaban experimentando un alto nivel de amenaza
(niveles de amenaza superiores al 70%) de empresas de
otras industrias que tienen relaciones existentes con sus
clientes; con productos o servicios de la competencia, estas
empresas pueden potencialmente interrumpir sus
negocios. Además, un tercio de los encuestados dijo que la
oferta digital alternativa de un competidor presentaba un
alto nivel de amenaza para su negocio principaL
CANTIDAD
Dada la cantidad de confusión que está causando la disrupción digital, es
hora de que las empresas evalúen las amenazas y oportunidades.
y comience a crear nuevas opciones comerciales para el futuro.
DIGITALIZACIÓN
La digitalización permite a los consumidores y las
empresas buscar una gama más amplia de beneficios.
El ecosistema de Amazon.com Inc., por ejemplo, ofrece
más opciones al cliente y permite una innovación más
rápida. El valor mejorado para el consumidor proviene
de tener diferentes proveedores que venden productos
similares (o incluso idénticos), a menudo a diferentes
precios o niveles de servicio, y una respuesta rápida
que permite a los proveedores mejorar sus productos y
servicios. Los consumidores obtienen una experiencia
única administrada por Amazon con más opciones y
con más información sobre precios y calidad. Amazon
puede ver los datos de toda la actividad en su
ecosistema, lo que permite ajustar e identificar nuevas
oportunidades mientras extrae rentas del ecosistema.
OPCIONES
La combinación de pasar de las cadenas de valor a los
ecosistemas y aumentar el conocimiento de los consumidores
proporciona a los líderes empresariales cuatro modelos de
negocio distintos, cada uno con capacidades y relaciones
asociadas. En primer lugar, las empresas deben determinar
hasta qué punto quieren controlar la cadena de valor o formar
parte de un ecosistema más complejo. En segundo lugar, deben
decidir cuánto quieren invertir en conocer a sus clientes finales.
Pueden optar por operar como
(1) proveedores, (2) negocios omnicanal, (3) impulsores del
ecosistema o (4) productores modulares. (Consulte "Cuatro
modelos de negocio para la era digital").
OPCIONES
o, las empresas estaban comprando opciones estratégicas
para la empresa de próxima generación, en otras palabras,
haciendo inversiones ahora que se pueden ejercer en el futuro.
Comenzamos pidiendo a los altos ejecutivos que describieran
las iniciativas de transformación más importantes de sus
empresas. Escuchamos sobre una amplia variedad de
iniciativas, pero en general, las empresas buscaban
transformarse en dos dimensiones: conocer más a sus clientes
finales y operar en un entorno cada vez más amplio. ecosistema
digital.
CONOCIMIENTO
El conocimiento profundo de sus clientes finales incluye sus
nombres y direcciones, datos demográficos, direcciones IP,
historial de compras con su empresa y con otras empresas y, lo
que es más importante, sus eventos de vida (como próximas
bodas o nacimientos o, para empresas, fusiones o expansiones
planificadas). ). Considere el Commonwealth Bank of Australia
(CBA), con sede en Sydney. Cuando los gerentes de CBA
pensaron en cómo hacer crecer su negocio hipotecario, se
dieron cuenta de que el objetivo del cliente no eraobtener una
hipoteca- fue para compra una casa. Entonces, CBA desarrolló
una aplicación para teléfonos inteligentes que ayuda a los
clientes a lograr ese objetivo.Los usuarios pueden apuntar su
teléfono a las casas que les interesan para revisar su historial de
precios de venta, así como información similar sobre las casas
cercanas
PROVEEDOR
rLos proveedores tienen, en el mejor de los
casos, un conocimiento parcial de su consumidor final y, por lo
general, operan en la cadena de valor de otra empresa poderosa
Empresas que venden seguros a través de agentes independientes
(por ejemplo, Chubb Group), productos electrónicos a través de
minoristas (como Sony) o fondos mutuos a través de corredores (por
ejemplo, Vanguard) son proveedores. A medida que las empresas
continúan digitalizándose y la búsqueda se vuelve más fácil, es
probable que los proveedores pierdan
EMPRESAS
. Las empresas pueden aprovechar las
relaciones sólidas con los clientes y aumentar las
oportunidades de venta cruzada. Este artículo presenta un
marco, apoyado por ejemplos e impactos en el desempeño
financiero, para ayudar a los gerentes a pensar en sus
entornos competitivos en la era digital. (Consulte “Acerca
de la investigación”). Tuvimos una idea importante en el
curso de nuestra investigación: que en este período de
disrupción digital, las empresas que se concentraban
estrictamente en las cadenas de valor estaban en
desventaja; necesitaban pensar de manera más amplia
sobre sus ecosistemas comerciales. De hecho, descubrimos
que las empresas que obtenían el 50% o más de sus
ingresos de los ecosistemas digitales y comprendían a sus
clientes finales mejor que su competidor medio.