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BALANCED SCORECARD. - Coggle Diagram
BALANCED SCORECARD.
Permite la integración tanto
Aspectos del direccionamiento estratégico
Evaluación de desempeño
Se enfoca en cuatro perspectivas
De enfoque en el cliente
Se debe de centrar en lo que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente. El cliente es primero.
Aprendizaje y crecimiento:
¿Qué podemos hacer para aprender y mejorar como empresa?
La financiera
Responde a las expectativas de los
accionistas
Procesos internos
Identificar los objetivos estratégicos que están relacionados directamente con los procesos clave de la organización
Fue creada en 1992
Rober Kaplan
#
David Norton
La idea era
Una estrategia que posibilitara una
medición de la satisfacción del cliente
Estos autores dan indicadores claves
Aprender con feedback
El uso de la internet para alcanzar la eficiencia
Perspectiva financiera
#
Excelencia primero
Compone la excelencia que caracteriza a cada uno de los departamentos
Innovación y aprendizaje
Plantea la importancia que representa esa
capacidad de mejora con el tiempo y así asegurar el éxito
El cliente
#
Lo que no es
Un sistema de información automática
Un sistema de gestión operacional.
sistema de indicador financiero.
Formulador de estrategias.
Proyecto único y aislado en la empresa
Es utilizada en las empresas de América Latina
Hay cuatro fases para implementar el Balanced Scorecard
Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas:
Vectores, Metas e Iniciativas:
Concepto Estratégico
: Comunicación, Implantación y Sistematización