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Mapeando a jornada do usuário+Chatbot - Coggle Diagram

- - - - você precisa direcionar o resultado potencial ou melhor, uma história guiada rápida e suave com várias opções colocado na sua frente.
      - Praticamos a construção de engajamento de conversação criando cenários de tópico onde perguntas e resultados predefinidos são atendidos antecipadamente, com uma necessidade limitada de interagir manualmente.
  - - - Pessoas têm um interesse natural por boas conversas
        
        a conversa não entregou o valor esperado
    - - MONTOR = CONCELHEIROS
        
        Pedir RECOMENDAÇAO+Id = Soluçoes-Resolver um Problema
      - Parceria
- - - - 80% para a etapa de atração (sem mencionar seu produto, só as dores da persona);
        20% divididos entre consideração e decisão.
  - - - Colar o Mm do pc aqui
    - - atração: é o primeiro contato entre a persona e a marca, quando ela está sentindo os sintomas, mas não sabe de onde eles vêm e quer descobrir;
      - decisão: depois de se convencer do melhor remédio para curar seus problemas, a persona precisa decidir de que marca comprá-lo.
      - consideração: é quando a persona identifica quais são os sintomas e começa a pesquisar a melhor forma de curá-los;
  - - - TOPICOS
        
        são distribuídos como itens no mapa em três categorias importantes
        
        conteúdo existente, adaptado e criado.
        
        Conteúdo existente : como a maioria, senão todos os clientes, já tem uma breve história da marca ou alguns contornos gerais, por que não utilizá-la - refere-se a perguntas simples como "quantas de suas lojas estão em Chicago" ou "quantos anos tem sua marca .
        
        ' Tudo se resume a otimizar o que já existe em perguntas e respostas. Além disso, se a marca usar quaisquer termos técnicos ou nomes de produtos, é aconselhável identificá-los e descrevê-los, caso o usuário se depare com eles a qualquer momento durante uma conversa e queira verificá-los - também é possível chamar esse tópico de 'léxico'.
        
        Conteúdo adaptado : este é um pouco mais complicado. Consiste no conteúdo existente (produtos, serviços existentes, etc.) que foi fortemente modificado em relação à estrutura para se ajustar a um molde suave e conversacional.
        
        Estruturalmente, muitos tópicos pequenos foram criados a partir de categorias maiores ou conteúdo em geral - por exemplo - para uma marca automotiva, as categorias gerais consistiriam em itens como 'carros, caminhões, vans ..' enquanto os carros mais abaixo incluiriam 'Sedans, SUV's ..) - Você entendeu a ideia. Agora, dentro de um pequeno tópico, por exemplo 'Sedan', o conteúdo dedicado pode ser criado em várias direções.
        
        Manter os tópicos pequenos e separados ofereceu maior escalabilidade de nosso mapa de conteúdo e tornou mais eficiente a adição, exclusão ou edição de tópicos separados.
        
        Conteúdo criado : as conversas exigem que ambas as partes troquem informações, de maneira 'humana'. Para manter o lado artificial fora da equação, uma persona é criada.
        
        Freqüentemente, chamamos nosso Bot por nomes humanos. Incentive-o a contar uma piada em algumas ocasiões. Reaja aos insultos. O que você disser. Esse é o tipo de conteúdo que deve ser criado do zero e refletir a atitude da marca. Esse tipo de conteúdo é dividido em categorias como geral, humor, saudações, etc.
        
        Agora, vamos falar sobre como tornar a conversa mais interessante e envolvente. O que é necessário lá são peças e peças divertidas e emocionais. Algo como nossos amigos nos mandariam. Emoji, Gifs, fotos.
        
        Usamos esse conteúdo visual sempre que podemos, por exemplo - saudações de boas-vindas ou mensagens do tipo 'não entendi'.
    - - começaríamos com o que sabemos ou temos e construiríamos nosso caminho para o desconhecido.
      - tornou muito mais fácil para os clientes visualizarem toda a estrutura do conteúdo e como isso afeta a carga de trabalho e a profundidade da conversa.
    - - Ter um PRODUTO PRA CADA FASE
        
        Separar por PREÇO
        
        Entrada-Frente
        
        Gratis+Isca
        
        +Barato de $1 a -10
        
        Desafio dos 30 Dias - $100
        
        Intermediario
        
        $50 a $500
        
        Avançado-Fundo
        
        +$1k a -$4k
        
        +Top
        
        Acima de $5k
      - Em toda Compra Usar um
        
        Upcell-Dawcell-Orderbanp
- - - - Fc
        
        Encontre um problema ou uma necessidade do usuário e descubra
        
        no OQ ELE PRECISA
        
        Qual o RESULTADO poço OFERECER+ENTREGAR
      - RESUMIDA = LEAD
        
        chamar Atençao-Criativo = BgId
        
        Qual a ISCA Q VOU USAR
      - Alternativas
        
        depende do que ele fez da última vez que esteve lá e / ou do que sabemos sobre ele)
        
        Direta =Especico+esclarecer INTENÇAO
        
        os usuários começam e vão direto para uma intenção específica
        
        por exemplo, Registre-me para seu serviço - ou esclarecemos o que eles significam antes de enviá-los intenção.
        
        Quando a intenção requer várias informações, por exemplo, fornecer um nome, endereço de e-mail e senha
      - Pg-CH
        
        Entender a Realidade-Real Necessidade
        
        fazer a um cliente as perguntas certas para conduzi-lo ao longo das filiais e em direção à resolução.
        
        Começar com um QUESTIONAMENTO
        = Fc em DOR-RECORRENTE
        
        o que você deseja+QUER fazer
        
        Ex
        
        companhia aérea fictícia, AirMaria.
        
        Qual é o seu destino?
        
        1 more item...
        
        escolha os assentos
        
        o que você deseja fazer: reservar um voo, verificar uma reserva existente, verificar os horários de chegada ou verificar as políticas da companhia aérea.
        
        QUAL É PROJETO = os PLANOS-Meta-Ob
  - - - sem retorno
        
        Provocar +EXCACEX
      - Aprofundar
- - - - TODAS AS Pss que acho INTERESSANTE e que tem Potencial de PARCERIA
    - - Potencial de Ganhos+Crescimeto
- - - - definem como os chatbots lidarão com cada situação.
    - - atender às expectativas do cliente, oferecendo conteúdo facilmente acessível que é adaptado para diferentes cenários de uso.
      - ajudar os clientes a resolver questões complexas
    - - Gerencie as expectativas do cliente.
        
        se o seu bot tem funcionalidade limitada, é importante que os usuários saibam com antecedência em que [ESPECIFICAMENTE+DETALHE+OBJETIVA o bot pode ajudá-los.
      - Use os botões+ATALHOS+OPÇOES = GATILHOS para acelerar a conversa.
        
        permitem que os usuários escolham rapidamente uma opção em vez de digitá-la.
        
        é mais rápido e conveniente usar um clique do mouse em vez de vários cliques de digitação.
        
        são uma ótima maneira de dar opções aos clientes - e até mesmo ideias que os mantêm engajados.
      - Use perguntas relacionadas para informar os clientes.
        
        ensinar-lhes de forma proativa as respostas para outras perguntas que eles podem estar se perguntando.
        
        E se a resposta do seu chatbot não foi satisfatória, eles fornecem aos clientes uma série de outras perguntas que podem ser.
      - Lide proativamente com ambigüidades e mal-entendidos.
  - - - E quanto mais branches você criar, mais personalizado e útil será o seu Chatbot.
    - - A partir daí, o chatbot pode precisar de informações adicionais para resolver o problema, movendo a conversa do geral para o específico.
      - Suas ramificações podem ser muito curtas, fornecendo apenas conselhos gerais, em vez de feedback específico e úti
        
        ou podem ser muito longas, levando o cliente a uma jornada tortuosa e sem fim para resolver algo simples.
      - Psk-analise o banco de dados do chat e [identifique as perguntas+Assuntos] +Ip frequentes+Recorrente que um chatbot possa ajudar.
  - - - conforme a INTERAÇAO vai acontecendo
      - 1° Tem que conversar = Fz Muitas Interaçoes
        
        pra ir Crescendo Ml+Evoluindo
  - - - Defina uma
        
        meta para o seu chatbot
        
        O bot deveria ajudar os clientes a acessar facilmente soluções de suporte simples em sua base de conhecimento?
        
        Ele deve aumentar o alcance de marketing da sua empresa, fornecendo aos clientes um serviço útil [INDICAÇAO+RECOMENDAÇAO], como dicas de saúde, receitas ou recomendações de investimento?
        
        Ou é um Chatbot de “nível dois” projetado para executar funções mais avançadas, como ajudar os clientes a alterar suas senhas ou até mesmo fazer pedidos.
        
        deve ficar claro o que os clientes e sua empresa podem esperar de seu bot.
        
        Personalidede+POSICIONAMENTO NA CONVERSA
        
        Alguns bots são peculiares e divertidos, fazendo chover emojis e GIFs em seu público presumivelmente milenar.
        
        Outros transmitem uma imagem mais profissional, mantendo as interações simples e objetivas.
        
        Pg
        
        Quem é seu usuário [PERSONA] e em que situações ele está falando com o bot?
        
        O tom de voz do seu bot pode variar dependendo da idade do seu usuário e de como ele está se conectando ao bot.
        
        Os bots em plataformas de mensagens sociais, por exemplo, tendem a ser mais divertidos do que os bots em sites de empresas.
        
        Qual é o objetivo do seu Chatbot?
        
        Se o objetivo do seu bot de bate-papo é envolver os usuários nas redes sociais e incentivá-los a se inscrever para receber atualizações diárias do seu bot, isso ajuda a dar ao seu bot uma personalidade mais divertida e charmosa.
        
        Por outro lado, se o objetivo do seu chatbot é fornecer atendimento aos usuários necessitados, então pode ser melhor deixar as piadas em segundo plano e focar no serviço para evitar irritar seus clientes.
        
        Que personalidade de bot combinaria com a imagem de sua marca?
        
        Se sua marca fosse uma pessoa, qual seria seu tom de voz? Que vocabulário eles usariam? Eles usariam emojis? Eles teriam senso de humor? Em caso afirmativo, que tipo de humor eles usariam - trocadilhos extravagantes, sarcasmo?
        
        pergunte a si mesmo como deseja exibir seu conteúdo. Você vinculará os usuários a artigos ou vídeos relevantes ou postará respostas e conteúdo diretamente na janela de bate-papo?
        
        Quais widgets estão disponíveis para fornecer conteúdo de uma forma mais inspiradora e menos confusa?
    - - guiar seus clientes pelo processo de uso do Chatbot
        
        Como você levará seus clientes do Ponto A (sua consulta inicial) para o Ponto B (resolução, engajamento ou qualquer outro ponto de extremidade, como a assinatura do serviço do seu Chatbot)?
      - começam oferecendo aos usuários uma lista [OPÇOES] do que o bot pode ajudá-los, ou dando-lhes um exemplo de que tipo de perguntas fazer.
        
        permite que os usuários saibam o que o bot pode oferecer, mas também lhes dá ideias sobre como interagir ainda mais com o chatbot.
      - Depois de decidir como instruir seus clientes sobre a interação com seu chatbot, você precisa escolher exatamente como eles reagirão essa jornada.
        
        Eles digitarão texto no seu chatbot? Ou eles clicarão em botões predefinidos que os levarão até o tronco e pelos galhos da árvore de decisão do bot?
        
        Que tal uma combinação de ambos - com botões como sugestões, mas incluindo a opção de texto digitado também?
    - - se concentre na construção de árvores de decisão a partir das interações existentes com o cliente.
      - Id
        
        Usar BigiData
        
        nas COMUNIDADES do Face
        
        Identificar os 20% +Recorrentes
        
        Montar uma Plataforma+BIBLIOTECA de Respostas
        
        ex
        
        Rebbit-QUORA
        
        os DADOS sao os Ml ATIVOS
        
        As bases de conhecimento voltadas para o cliente não são os únicos recursos que as empresas possuem.
        
        Consultar as Conversas
        
        Outro recurso - e talvez o recurso mais valioso que você pode consultar - é a lista de mensagens enlatadas dos seus agentes.
        
        Use registros de bate-papo existentes para descoberta e refinamento de informações
        
        Para obter uma visão mais aprofundada das perguntas que seus clientes estão fazendo aos agentes de bate-papo ao vivo, avalie seus registros de bate-papo existentes.
        
        começar o processo de mapeamento de conversas.
        
        Se você planeja oferecer um chatbot que dá aos clientes opções de seleção, como botões clicáveis em vez de texto, uma boa maneira de iniciar o mapeamento de conversas é a partir do “tronco” da árvore e subir em direção às folhas.
        
        Isso significa começar classificando suas perguntas elegíveis em categorias básicas e trabalhando em direção às "folhas" detalhadas.
        
        Divida as perguntas primeiro nas categorias mais amplas e, em seguida, nas categorias menores.
        
        Ex
        
        VAREJISTA
        
        dividindo suas perguntas em duas categorias:
        
        2 more items...
        
        NUMERAR as OPÇOES Para Cada RESPOSTA
        
        Ex
        
        Você pode enviar para o meu país?
        
        3 more items...
        
        PROXIMO ETAPA = CONTINUAÇAO - PG
        
        Há mais alguma coisa que você gostaria de saber?
        
        oferecer algumas recompensas para seus usuários que inevitavelmente trollarão - ou tentarão se aproximar - de seu bot.
        
        Comece com respostas lúdicas, humanas ou criativas a comentários para manter os usuários entretidos depois de resolverem o problema.
        
        Mapeie as respostas possíveis para perguntas como:
        
        "Você é um merda"
        “Estou apenas tentando ajudar :(“
        
        "Você quer se casar comigo?"
        "Quer dizer, acabamos de nos conhecer ..."
        
        "Te odeio"
        "Tudo bem, eu ainda me importo com você!"
        
        "Quantos anos você tem?"
        “Tenho 30 anos como robô.”
        
        "Qual é a tua cor favorita?"
        “Tinto - é o melhor sabor!”
        
        "Você me ama?"
        “Vamos passar um pouco mais de tempo juntos, então eu decido.”
      - Consulte sua Base de Conhecimento Existente ou Recursos
        
        Perguntas+Problemas Freqüentes
        
        'Fc+Dv
        
        tenha uma base de conhecimentos voltada para o cliente ou uma seção de Perguntas Freqüentes.
        
        As bases de conhecimento voltadas para o cliente são usadas para ajudar os clientes a encontrar as respostas para suas próprias perguntas.
    - - Você quer que seu bot faça tudo e saiba tudo
        
        mas inevitavelmente haverá algumas coisas que ele simplesmente não pode fazer ou que não entende.
        
        Resp
        
        ”Desculpe, não entendi direito?” ou “Não sei o que você quer dizer”
        
        Sinto muito, infelizmente não posso ajudá-lo com isso. No entanto, aqui estão algumas coisas em que posso ajudá-lo: