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Productos y servicios para consumidores - Coggle Diagram
Productos y servicios para consumidores
Calidad
La presión competitiva acorta los ciclos de vida de los productos y hace renovar la importancia de la calidad, precios competitivos e innovación de los productos.
Definición de calidad
La calidad se puede definir en referencia a dos dimensiones: la calidad percibida por el mercado y la calidad de desempeño.
Conservación de la calidad
Mantener la calidad de desempeño es muy importante,7 pero frecuentemente un producto que sale de la fábrica con la calidad de desempeño se llega a dañar durante la cadena de distribución.
Requisitos físicos u obligatorios y adaptación
Es probable que un producto tenga que cambiar en distintas formas para cumplir con los requisitos físicos u obligatorios para un mercado nuevo, desde cambios simples en el paquete hasta un diseño físico nuevo del producto básico.
Marketing verde y desarrollo de productos
El marketing verde o ecológico es un término que se utiliza para identificar la preocupación con respecto a las consecuencias ambientales de ciertas actividades de marketing.
Productos y cultura
Un producto es algo más que un artículo físico. Es un conjunto de satisfacciones que el comprador recibe
En otras palabras, un producto es la suma de las satisfacciones físicas y psicológicas que proporciona al usuario.
Productos innovadores y adaptación
Un primer paso importante en la adaptación de un producto para un mercado extranjero es determinar el grado de novedad percibido en el producto por el mercado seleccionado.
Un factor crítico en la novedad de un producto es su efecto en los patrones de consumo y conducta establecidos.
El objetivo del profesional del marketing extranjero es obtener la aceptación del producto por la cantidad más grande de consumidores en el mercado en el menor tiempo posible.
Difusión de las innovaciones
Everett Rogers observó que “los elementos importantes en la difusión de ideas nuevas son (1) una innovación, (2) la cual es comunicada mediante ciertos canales, (3) a través de un periodo,(4) entre los miembros de un sistema social”
Análisis de los componentes del producto para su adaptación
Cualquier producto es multidimensional, y la suma de todas sus características determina el conjunto de satisfacciones que recibe el consumidor.
Componente básico
El componente básico o central consiste en el producto físico y todas sus características de diseño y funcionales.
Componente de empaque
El componente de empaque incluye características de estilo, envoltura, etiquetas, marcas registradas, nombre de marca, calidad, precio y todos los demás aspectos del empaque del producto.
Componente de servicios de apoyo
El componente de servicios de soporte incluye reparaciones y mantenimiento, instrucciones, instalación, garantías, entregas y la disponibilidad de partes de repuesto.
Marketing global de servicios al consumidor
Gran parte del análisis de la adaptación de los productos para los mercados del consumidor internacionales también se aplica a la adaptación de los servicios.
Oportunidades de servicios en los mercados globales
El turismo internacional es por mucho la exportación de servicios más grande de Estados Unidos, sólo detrás de los bienes de capital y los suministros industriales cuando se suman todas las exportaciones.
El crecimiento dramático en el turismo llevó rápidamente a las compañías e instituciones estadounidenses a responder mediante el desarrollo de nuevos servicios de viajes.
Barreras de entrada en los mercados globales de servicios al consumidor
La mayoría de los demás servicios requieren que la producción y consumo ocurran casi simultáneamente. Por lo tanto, la exportación no es un método de entrada viable para ellos.
Proteccionismo
Restricciones en el flujo de datos entre fronteras
Protección de propiedad intelectual
Barreras y adaptación cultural
Perspectiva global: Disney de Hong Kong entra al juego nuevamente
La combinación de paseos, los personajes de Disney, así como diversas atracciones sigue siendo irresistible. Disneylandia en Tokio también logró un gran éxito y dio un poco de dinero a Disney, a través de la licencia, pero consiguió una mayor cantidad de dinero para sus socios japoneses, al lograr que tres cuartas partes de sus visitantes regresaran nuevamente. Luego apareció EuroDisney.
Como se describió en la Perspectiva global, Disney es el exportador estadounidense tradicional a los mercados globales de consumidor.
Las compañías más grandes tienden a convertirse en globales en su orientación y estrategia.
Marcas en los mercados internacionales
Las marcas globales van de la mano con los productos y servicios globales. Una marca global se define como el uso mundial de un nombre, término, símbolo, diseño, o combinación de ellos para identificar bienes o servicios de un vendedor y para diferenciarlos de los de sus competidores.
Marcas Globales
Internet y otras tecnologías están acelerando el ritmo de la globalización de marcas. Incluso en productos que deben adaptarse a las condiciones del mercado local puede utilizarse una marca global siempre y cuando se introduzca en el mercado cuidadosamente
Marcas nacionales
En algunos mercados buscan adquirir marcas nacionales bien establecidas y aprovecha sus ventajas