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El impacto de e-WOM en la reputación de la gestión de
hoteles
Actividad económica
Servicio
MIx del servicio
Tipos
Características
Hotelería y turísmo
Marketing digital sector hotelero
Beneficios
Objetivo
Canales
Sitios web
Blogs Turísticos
Sitios de reseñas
TripAdvisor
Redes sociales
Apps de viajes
Comportamiento del consumidor
Factores socioeconómicos
Factores culturales
Factores personales
Comunicación
e-WOM
Beneficios
Impacto
Adopción
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento de necesidad
Búsqueda de información
Evaluar opciones
Decisión de compra
Comportamiento post-compra
ELM
Teorias que la integran
Principales variables
Limitaciones