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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
創新的服務
產品線延伸
服務與風格改善
服務流程創新
附屬新服務建立
核心服務創新
流程線延伸
世界經濟的發展
二階段-商品經濟階段(工業)
三階段-服務經濟階段
一階段-產品經濟時代(農業)
四階段-體驗經濟階段
終端性
差異性
感官姓
參與性
知識性
延伸性
關係性
補償性
經濟性
記憶性
經濟價值演變
二階段-財貨
三階段-服務
一階段-商品
四階段-體驗
服務經濟學
應用研究-服務業的經濟活動
第三級-國內服務
第四級-交易及商業服務
第二級-產品生產
第五級-提升並拓展人類能力
第一級-汲取
實務分析-服務產品市場
基礎理論-服務產品的生產和流通
整體環境-服務產業與國家經濟的關係
服務創新的類型
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務
服務創新面臨的挑戰
漸進式比跨越式的創新更易被顧客接受
人、產品和科技間需有良好互動必須要透過系統的整合
不易具有智慧財產能力的保護
服務創新程度的型態分類
根本性創新
提供原有服務市場新服務
新興事業
重大創新
漸進式創新
服務提升
風格改變
服務線延伸
服務傳遞系統
硬體
技術
設備
服務設施
軟體
服務傳遞流程
員工的培訓
服務中員工及客戶作為描述