Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH.6 行銷生產力指標, “如何(採取行動)增加忠實擁護者數量”, 認知>訴求>詢問>行動>倡導, ex. 特斯拉,…
CH.6 行銷生產力指標
打造「以人為本」的品牌
if :
品牌吸引力低
價值主張沒吸引力
品牌傳播執行力不佳
最具吸引力 :!!:
「人性化」品牌 :crown:
「向朋友一樣」和顧客互動
購買行動比率
品牌知名度>購買行動
品牌擁護比率
品牌知名度>品牌擁護
衡量不同階段的顧客轉換率
「
認知階段>倡導階段
」顧客轉換率
品牌吸引力
行銷人應衡量個階段轉換率
轉換率低:
品牌的吸引力不夠
轉換率低:
顧客好奇心不足
因:企業無法啟動顧客之間對話&訊息分享
轉換率低:
顧客的承諾不夠
品牌未能透過「
經銷通路
」,把
興趣>購買
定價太高
銷售人員說服力不夠
試用失望
不容易在市場上買到產品
轉換率低:
品牌親和力不夠
售後服務
產品表現問題
提供獨特生活體驗
出色說故事能力
顧客對使命印象深刻
提供客製化服務
ex. NIKEiD
進行內容行銷
提供「有吸引力,但不會太多的知識」
提供無縫接軌的體驗
全通路行銷
網路
實體通路
提供多樣化顧客服務
提升售後體驗
加入遊戲化機制
ex. 星里程回饋計畫
將「顧客對話」視為「槓桿操作」
透過社群媒體溝通
“如何(採取行動)增加忠實擁護者數量”
認知>訴求>詢問>行動>倡導
ex. 特斯拉
認知>訴求
訴求>詢問
詢問>行動
行動>倡導
:point_right:提升使用體驗