Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆโดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลสุขภาพตลอดการจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพการสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
ลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้บริโภค
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
คนที่ไม่ป่วย
ผู้ป่วย
ลูกค้า
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามมรถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถรอได้
การบริการ Service
งานบริการ การบริการ คือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลัก
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม งานบริการ
ระดับของความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ เมื่อบริการได้ถึง ความคาดหวัง
ตื้นตันใจ ปิติ เมื่อบริการได้ เกินความคาดหวัง
พึงพอใจ บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
ปฏิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในบริการ
พึงพอใจ เขาจะกลับมา
ประทับใจ เขาจะช่วยบอกต่อ
ไม่พึงพอใจ 5%จะร้องเรียน
ตื้นตันใจ เขาจะช่วยปกป้อง
ลูกค้า Customer
ลูกค้าภายนอก บุคคลที่มารับ ใช้บริการจากองค์กรบริการต่มเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน บุคคลองค์กรเดียวกันที่มาใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ทฤษฎีสามไอ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ พนักงาน
Ignorance ความละเลย
Intention ความจงใจ
Innocence ความไม่รู้
4 ปัจจัย KASH
S-skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
A-Good attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
K-Knowledgeable มีความรู้ความเข้าใจในงานของตน
H-Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี