Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

KOMITMEN MUTU, TUGAS 2 AGENDA 2 Mind Mapping Komitmen Mutu Oleh: …

- - - - Efektifitas
        
        Menunjukkan tingkat ketercapaian target yang telah direncanakan, baik menyangkut jumlah maupun mutu hasil kerja.
      - Efisiensi
        
        Tingkat ketepatan realisasi penggunaan sumberdaya dan bagaimana pekerjaan dilaksanakan, sehingga tidak terjadi pemborosan sumberdaya, penyalahgunaan alokasi, penyimpangan prosedur, dan mekanisme yang ke luar alur.
    - - Muncul karena adanya dorongan kebutuhan organisasi/perusahaan untuk beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi di sekitarnya.
    - - Mencerminkan nilai keunggulan produk/jasa yang diberikan kepada pelanggan (customer) sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, dan bahkan melampaui harapannya.
  - - - Harus dilaksanakan secara terintegrasi, dengan melibatkan seluruh komponen organisasi, untuk senantiasa melakukan perbaikan mutu agar dapat memuaskan pelanggan.
    - - Produk
      - Proses
      - Organisasi
      - Pemimpin
      - Komitmen
    - - Menyusun program kerja jangka panjang yang berbasis mutu;
      - Membangun mindset pegawai terhadap budaya mutu;
      - Mengembangkan budaya kerja yang berorientasi mutu;
      - Meningkatkan mutu proses secara berkelanjutan;
      - Membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang;
      - Membangun kerjasama kolegial antarpegawai yang dilandasi kepercayaan dan kejujuran;
      - Memfokuskan kegiatan pada kepuasan pelanggan;
      - Beradaptasi dengan tuntutan perubahan;
      - Menampilkan kinerja tanpa cacat (zero-defect) dan tanpa pemborosan (zero-waste);
      - Menjalankan fungsi pengawasan.
    - - Metode PDCA
        
        Plan / perencanaan
        
        Do / melaksanakan
        
        Check / pemeriksaan
        
        Act / tindakan
      - Diagram sebab dan akibat
        
        Manusia (men)
        
        Lingkungan (environment)
        
        Metoda kerja (methodes)
        
        Bahan kerja (materials)
        
        Ukuran/standard (measurement)
    - - Mengedepankan komitmen terhadap kepuasan customers/clients;
      - Memberikan layanan yang menyentuh hati
      - Menghasilkan produk/jasa yang berkualitas tinggi;
      - Beradaptasi dengan perubahan yang terjadi;
      - Menggunakan pendekatan ilmiah dan inovatif dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan;
      - Melakukan upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara.
    - - Unsur Indeks Kepuasan
        
        Prosedur pelayanan
        
        Persyaratan pelayanan
        
        Kejelasan petugas pelayanan
        
        Kedisiplinan petugas pelayanan
        
        Tanggung jawab petugas pelayanan
        
        Kemampuan petugas pelayanan
        
        Kecepatan pelayanan
        
        Keadilan mendapatkan pelayanan
        
        Kesopanan dan keramahan petugas
        
        Kewajaran biaya pelayanan
        
        Kepastian biaya pelayanan
        
        Kepastian jadwal pelayanan
        
        Kenyamanan lingkungan
        
        Keamanan Pelayanan
      - Tanggung Jawab Mutu
        
        Corporate level
        
        Strategic business unit level
        
        Functional level
        
        Basic unit level
  - - - product innovation
      - process innovation
      - position innovation
      - paradigm innovation
    - - Strategi eksplorasi
      - Strategi kerja sama
      - Strategi kewirausahaan