Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CAPITULO 12 TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA EN EMPRESAS DE SERVICIO - Coggle…
CAPITULO 12 TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA EN
EMPRESAS DE SERVICIO
TECNOLOGÍA
Tipos de tecnologías
.Tecnología de los métodos.
Tecnología del diseño físico.
Tecnología de la información.
Biotecnología.
Tecnología de la energía.
Tecnología de los materiales.
Son
Avances experimentados
en las tecnologías de información
Permite
Realizar las labores
tradicionales de forma más productiva.
La creación de nuevas
formas de trabajar
EL INTERNET EN LOS SERVICIOS
Ofrece a los directivos
Oportunidad de innovación
Creación de nuevas ofertas
Añadir elementos de diseño
Impone
Nuevas condiciones
Información es abierta, de libre
acceso y universal.
Información es abierta, de libre
acceso y universal.
Costo de comunicaciones
menor y fijo.
Comunicación interactiva.
Contenidos y diseños flexibles y
modificables en tiempo real
Al alcance de la mano del
cliente.
TECNOLOGÍA EN LOS
SERVICIOS
Afecta a los procesos de servicio especialmente por
procesos basados en la información:
Servicios dirigidos a posesiones físicas.
Servicios basados en la información.
Servicios dirigidos al cuerpo de las personas.
El servicio amplio puede emplear las tecnologías de la información
Toma de pedidos.
Facturación y pago.
Información y consulta.
Hospitalidad, custodia y
excepciones.
LA REVOLUCIÓN
DIGITAL
Impulsores fundamentales
Aumento de la capacidad de los
nuevos enlaces de telcomunicaciones
Aumento de la capacidad de
procesamiento de las computadoras.
Los avances en el software, la
tecnología digital y la arquitectura de redes
La digitalización de
todos los tipos de información